以信息数字化适应需求多样化黄山“智慧景区”建设提升服务品质

本报讯（记者 吴江海）日前，清华大学国家形象传播研究中心发布“中国旅游景区数字资产榜”，黄山风景区名列榜首。

“中国旅游景区数字资产榜”依据百度技术获取的全网数据，根据连接活跃度、信息库存量和口碑推荐量3个指标，对国家4A级以上景区数字资产进行排行。这是国内首次从数字媒体角度对旅游行业进行深度剖析，将人们与旅游相关的一切网络行为信息进行数字化处理，形成精准化的旅游市场预测和拓展体系。

黄山风景区信息化、智慧化建设起步于上世纪90年代中期，曾被列为“十五”科技攻关计划示范工程。 2006年，该景区建成数字化、集成化的保护管理指挥调度中心，涵盖信息基础设施、数据基础设施、共享服务三大平台及资源保护、业务管理、旅游经营、公共服务、决策支持等五大系统，并先后荣获“全国风景名胜区数字化示范基地”“全国智慧旅游景区试点单位”等称号。

近年来，该景区把智慧化建设列入全面提升保护管理的重要内容，成立了由主要负责人挂帅的信息化工作领导小组，投入专项资金1.7亿元，对信息化建设统一管理，消除景区“信息孤岛”；与国内相关高校和科研院所合作，设立安徽省旅游信息化工程技术研究中心和安徽省院士工作站，开展遥感、物联网、大数据、云计算等新兴技术研究。目前，该景区智慧化工程建成资源保护、旅游服务、经营管理、安全防范和持续发展五大类36个系统，其中智能视频监控、手机导览、古树名木保护、雷电预警、客流量分析预测、车牌识别、旅游二维码综合服务平台等系统，在景区资源保护、管理服务等方面发挥了重要作用。

大散客时代的到来，让游客需求更加多样化。黄山把智慧景区建设作为旅游产业转型升级和旅游产品供给侧改革的重要抓手，提升信息获取的准确性和及时性，增强大数据处理能力，促进市场营销分众化、精准化和旅游服务标准化、精细化，游客的游玩过程变得更加便捷有趣，景区管理也日益科学有序。同时，对景区空气、植被、生物等实行可视、可管、可控的动态监测，保护了生态环境，推动景区可持续发展。该景区建成全球目的地可持续旅游标准实验区、全国文明风景旅游区，获世界旅游目的地管理奖等殊荣。黄山旅游集团连续五年跻身全国旅游企业20强。

【编后】

黄山风景区把大数据和云计算融入智慧景区建设，推动互联网与传统旅游产业融合，有效提升景区管理运营效率和服务质量，增强了景区综合实力和市场竞争能力。

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