网络订房酿纠纷工商调解旅行社退款

2015年7月，黄山市工商局12315中心接到游客孙先生来电投诉，反映其7月初通过某旅游网订购了7月31日黄山某宾馆的标准间，当天到达该宾馆时却被告知主楼标准间客满，孙先生没有预订标准间，只预留了曙光木屋。孙先生看了曙光木屋后感觉环境太差，且价格和网上预订价格不一致，没有入住该宾馆，要求退款被拒。

接诉转办后，风景区市管局消保工作人员立即对此进行调查。经调查核实，因孙先生是在网上订房，该宾馆收到该网站的代理点（某旅行社）发来的订单就是预订的曙光木屋，价格为750元，不是孙先生所说的主楼标准间，宾馆也出具了订房确认单的截图。于是工作人员再次联系孙先生核实，通过其提供的订单查询，在某旅游网上预订的是该宾馆主楼标准间无误，价格为960元，网上预订和实际收到的订单不一致。

工作人员联系了某旅行社负责人，对方称7月31日当天孙先生曾电话联系旅行社要求取消订房，后在该宾馆主楼房满的情况下给其预订了曙光木屋，现在愿退还差价。该说法又与消费者所述有所不同，工作人员联系孙先生和某旅游网站客服多方核实，孙先生确实于31日联系该旅行社取消预订，被告知要向网站提交取消申请，后在网站上操作未成功，某旅游网和旅行社也证实订单还在未取消。事后由于该旅行社工作人员失误，在未得到网站取消确认的情况下向该宾馆取消订单又临时改订了曙光木屋，旅行社应承担预订差错的主要责任。经调解，旅行社退还孙先生全额房款。

本报记者程茂枝整理

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