这些投诉案例可能就在你身边 2015年，安徽省12315受理投诉18万余件 □ 记者 王玮伟

2015年，安徽省各级工商部门12315投诉举报机构共受理各类投诉举报咨询184378件，其中受理消费者投诉25467件、举报2023件、咨询153794件、其它3094件。

同时，安徽省开展了以“家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务”等五大类商品和服务领域为重点的消费维权工作，截至2015年底，共查处案件9762件，案值4733.99万元，罚没金额3908.31万元。

案例一：黄山网络订房纠纷案

2015年7月，黄山市工商局12315中心接到游客孙先生投诉：孙先生于7月初通过某旅游网订购了7月31日黄山某宾馆的标准间，当天到达该宾馆时却被告知主楼标准间客满，且孙先生没有预订标准间，只预留了曙光木屋。孙先生没有入住该宾馆，要求退款被拒。

风景区市管局消保工作人员联系了旅行社负责人，对方称，7月31日，孙先生曾电话联系旅行社要求取消订房，后在该宾馆主楼房满的情况下给其预订了曙光木屋，现在愿退还差价。该说法与消费者所述有所不同，工作人员联系孙先生和旅游网站客服多方核实，孙先生确实于31日联系该旅行社取消预订，被告知要向网站提交取消申请，后在网站上操作未成功，旅游网和旅行社也证实订单还在未取消。后由于旅行社工作人员失误，在未得到网站取消确认的情况下向宾馆取消订单，临时改订了曙光木屋，旅行社应承担主要责任。

案例二：拒退“网络团购”抵用券费用案

2015年5月，淮北市工商局12315中心接到尹老先生投诉：其在淮北某房地产公司预购商品房一套，合计交款5.5万元，商家从中扣除3000元作为“网络团购”购房抵用券，可抵房款3万元。但开发商因未取得商品房预售许可证，迟迟不能与消费者签订商品房购买合同，消费者要求退房，但开发商只退回房款5.2万元。

接诉后，12315中心工作人员多次与开发商联系。根据《消费者权益保护法》及最高人民法院有关规定，工作人员指出，预购商品房时的3000元“网络团购”抵用券是以购房为基础的，现在购房交易已不存在，3000元作为房款的一部分，商家理应退还。经调解，消费者最终拿回了本属于他的3000元购房款。

案例三：微信会员卡无法使用案

2015年4月，铜陵市工商局12315中心接到消费者邢女士投诉：其于2014年用微信充值办理了某蛋糕店会员卡，没有设置有效期。2015年3月份，邢女士去该蛋糕店询问会员卡使用事宜时，营业员说会员卡正在升级，不升级也没有关系。4月底，邢女士去蛋糕店消费时，打开微信会员卡，发现会员卡信息全都消失，营业员称该店微信会员卡升级已结束，没有升级的用户，会员卡无法使用。邢女士认为店家没有及时提示，有明显过错。

接诉转办后，辖区长江路市管所工作人员立即联系了该连锁店负责人，向对方了解此事，对方承认邢女士反映情况属实。经调解，该蛋糕店给邢女士办理了新卡，将老卡的余额转到新卡上。

案例四：淮南不履行保修承诺案

2015年11月，淮南市工商局12315中心接到消费者米先生投诉：其于2010年购买一台洗衣机，购买时厂家赠送他一张10年无条件保修卡。2015年11月份，洗衣机出现故障后，售后上门维修，却要收取300多元的维修零件费。

厂家称，10年保修的承诺并非整机保修，而是针对主要零部件，米先生的洗衣机是因为外壳锈损严重，不属于免费维修范围，因此需收取300多元的更换外壳费。经调解，在征得消费者同意后，最终双方各承担一半维修费用。

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