·百姓故事·扎根黄山的维权“护客松”

■ 本报记者 殷骁

3月15日，黄山风景区市场监管局北海监管所所长陈寿富被中国消费者协会等评为 “2015年度最美消费维权人物”，赴京参加颁奖仪式和央视“3·15”晚会，成为安徽省唯一获此殊荣人员。

陈寿富2005年来到北海监管所。10多年间，海拔1650米，面积60平方公里的辖区，总长38公里、10万级登山台阶上，留下了他和同事们风雨无阻、尽职尽责的身影，为的是让每一名游客高兴而来、满意而归。

北海所辖区经营者分散，交通不便，市场巡查全靠两条腿，陈寿富设立了3个市场监管值班点，分别安排一名监管干部驻点执勤，他自己带头，要求每位驻点干部24小时接受、处理游客的投诉。他们创立 “八分钟现场维权直通车”服务，做到接诉后8分钟内到达现场，较远的也要在30分钟内赶到。说是值班点，其实只是一间不到10平方米的房间，一套办公桌椅、一张床，办公、住宿全在里面。每天在山上巡逻，发现问题，当即解决。一位工作人员坦言：“在山上工作，说不辛苦，那是假的。但陈所每次巡逻走在最前面，我不能偷懒！ ”

2012年4月2日晚，黄山之巅雷电交加，暴雨骤降，夜里11点多，有10位学生因安全问题向北海监管所求助。原来，他们预订了山上的宾馆帐篷，费用交给了酒店。暴雨突降，住帐篷显然不可能。经过协调，酒店答应全额退款，北海所当场向他们先行赔付了租帐篷的1140元。时值清明小长假，山上酒店全部住满，陈寿富和同事又与酒店沟通协商，最终酒店决定，免费提供干净被褥，让学生们住在大堂。此时，已是第二天凌晨，学生们非常感动。

陈寿富告诉记者，来黄山旅游的人来自世界各地，几乎都是3天以内的短期旅行，游客们往往等不及处理结果出来就急着赶回去。他们从2006年起，在全国首创 “消费纠纷先行赔偿”服务。“景区经营者与消费者发生纠纷，经调查鉴定是经营者责任，给予先行赔偿，由所里先行垫付。 ”陈寿富介绍道。此举一方面解决了游客最担心的 “赔付难”问题，也提高了经营者的违法成本，增强了自律意识。

一年365天，陈寿富有300多天就住在简陋的宿舍里，半个月才回家一次，在北海所的这10多年，他很少能够照顾女儿，家里大事小事全靠妻子一个人承担。年复一年，来黄山的游客走了一批又一批，陈寿富正如同一棵挺拔的 “护客松”，默默地为游客保驾护航，让他们玩得开心、放心、顺心。

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