保险“红名单”保护消费者权益

■ 本报记者 夏海军

“感谢平安产险的定损员，在我很焦急的时刻出现了。 ”近日，上海某公司工程师法国人富康记忆犹新地说。

原来，2015年12月6日，黄山风景区持续降雪，路边沟壑积雪达30厘米。富康租车独自一人前往黄山游玩，因雪天路滑，不小心撞到了路边树木。平安产险查勘员接到报案后，10分钟即赶到了事故现场。查勘员用简单的英语安抚了富康的情绪，又联系好当地服务站施救并协商后期赔款。总共11700元损失，次日就打到了被保险人的账户。 ”

这起理赔，入选安徽保监局在3月15日公布的 “十大保险维权案例”之中。记者从入选的案例看，“一站式服务”、“理赔及时便捷”等因素成为入选必备的“秘籍”。

近日，安徽保监局也公布了2015年保险消费投诉情况，人保财险安徽省分公司和中国人寿安徽省分公司分别名列产险和寿险投诉量之最。另从该局今年公布的罚单来看，销售误导成为重点整治区域。比如，该局对中国人寿安徽省分公司涉嫌违法经营一案进行了调查、审理，发现部分保单销售人员销售保险时存在欺骗投保人或向投保人隐瞒与保险合同有关重要情况的情形。依据《保险法》第一百六十二条的规定，该局决定对中国人寿安徽省分公司罚款15万元；依据该法第一百七十三条的规定，该局决定对直接责任人警告并罚款2万元。

为进一步维护保险消费者合法权益，今年安徽保监局将重点整治理赔难和销售误导等热点问题，专项打击产寿险电销、网销等新渠道违规行为。根据《中国保险业信用体系建设规划（2015-2020年）》，安徽省将启动安徽保险业信用体系建设，探索安徽保险业“红名单”制度，对诚实守信行为予以表扬激励。 “保险消费者可拨打12378热线维权。 ”安徽保监局消保处负责人徐慧介绍，安徽保监局建立12378热线以来，对保险客户来电均做到“当日接收、及时转办”，三日内办理率达到100%。去年，12378热线共接听电话7961件，消费者满意度98.7%，共为消费者挽回经济损失1726万元。

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