126家法院建成诉讼服务中心全省形成“三位一体”诉讼服务新格局

近日，大字不识几个的朱师傅在合肥市包河区法院诉讼服务中心导诉员的引领和指导下，利用该院智能诉讼服务系统，不仅顺利完成立案，而且学会如何利用手机登录法院诉讼服务网了解案件进程。朱师傅的经历是安徽省市民前往法院打官司，接受诉讼服务中心快捷服务的一个缩影。

开启全新诉讼服务模式

2012年4月，省高级人民法院决定在全省法院建设标准统一、制度完善、服务规范的诉讼服务中心。

经过两年多的不懈努力，安徽省126个法院建成了融立案、信访、执行、诉调衔接等多项功能为一体、规范统一的诉讼服务中心，总面积达94251平方米，平均每个诉讼服务中心742平方米。

在中心，当事人可以“一站式”办理除庭审以外的所有诉讼服务事项。随着中心的建成，全省法院形成了诉讼服务大厅、诉讼服务网、“12368”诉讼服务热线“三位一体”的诉讼服务新格局，最大限度减少了人民群众的“问累”、“诉累”、“跑累”，走出一条实用化、精细化、可持续的诉讼服务之路。

“互联网+”提升服务质效

全省法院诉讼服务中心建设还要求注重在细节上花气力、下功夫。黄山中院专门配备了方言翻译；合肥中院设立“阳光心灵驿站”，由16位省内知名专业心理咨询师，为诉讼当事人进行心理疏导。

文章开头提到的朱师傅，感受到法院的“指尖化”服务，则是安徽省法院充分运用“互联网+”，为当事人提供形式多样、方便快捷的诉讼服务。

当前，安徽省开通了全省法院共用的安徽法院诉讼服务网，提供网上立案、网上案件查询、诉讼费缴纳、远程视频接访等服务。信息化的深度应用，大大节约了诉讼成本，提升了诉讼效率，惠及每一位当事人。

打造法院第一调解平台

诉讼服务中心已经成为法院化解矛盾纠纷的第一平台。随着诉讼服务中心定位在司法公正上不断拓展，安徽省法院一方面强化“中心”在诉调对接中对案件的筛选过滤功能，另一方面建立完善多元化纠纷解决机制，与劳动保障、工商、消协、医疗等多家单位有效对接，设立诉调对接窗口，人民调解工作室，代表、委员工作站等，合力化解矛盾。

诉讼服务中心的全面推进，有效激发了工作的正能量。今年5月，安徽省统计局对全省100多家省直单位群众满意度调查结果显示，省高级法院工作群众满意率高达97%，位列省直机关第一方阵。工作经验分别在中央政法委和最高人民法院召开的会议上介绍。

·周瑞平本报记者唐欢·

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