随着合福高铁的开通，新建的黄山高铁客运枢纽正以全新的服务理念和完善的配套功能——推动黄山旅游转型升级

■ 本报记者 吴江海

合福、杭黄、皖赣三条已建成和正在建设的高铁，翻过了黄山不通高铁的一页。

应运而生的黄山北站，坐落在屯溪、徽州、休宁三区县接合部，距黄山市区中心约15公里。在高铁站左侧有一个同样彰显徽派建筑元素的大型站场，这便是黄山高铁客运枢纽。

“高铁客运枢纽按一级站标准建设，是引进社会资金参与交通基础设施建设的一个重点工程。从建设到运营只花了199天，体现出一种高铁速度。 ”黄山管委会负责人黄林沐表示，目前的重点是创新服务理念和经营方式，利用高铁客运枢纽这个支点，撬动黄山旅游转型升级。

高铁与景区无缝对接开通客运专线 辐射主要景区

6月28日，合福高铁全线通车。当天，黄山高铁客运枢纽虽在进行扫尾施工，但11条客运专线正常发车。

“公交化的高铁，带来了增量，也加快了流量。如何避免虹吸现象，消除沦为过境地的潜在危险，是黄山旅游必须首先应对的新问题。 ”黄山高铁客运枢纽实业公司董事长黄世稳介绍，公司一期投入50辆新大巴，开通11条旅游客运专线，途经19个A级景区，基本覆盖市内的主要旅游景区景点。

旅游客运专线实现了高铁与景区的无缝对接，开启了“快旅慢游”新模式。从早上7时到下午5时半，专线车与高铁车次对接，实行定时循环运营。记者在现场看到，黄山北站与高铁客运枢纽之间，专门建了一条风雨长廊，乘坐高铁的旅客下车后，从出口处可直通专线车候车大厅。

“专线车与同线路的普通客运车辆相比，乘车时间缩短，票价也大体相当，还免除了游客转乘、候车的时间。 ”黄山高铁客运枢纽实业公司总经理舒心桃介绍，从6月28日至7月13日，旅游客运专线车营运班次451个，运送游客1.5万人。为方便团体游客和自驾游客，公司还推出专车定制、预约租赁和出租车服务，随到随发；在双休日和节假日等旅游高峰期，根据市场情况对专线车运力适时调整，确保游客走得了、走得好。

据了解，黄山高铁客运枢纽立足公铁联运、陆空联运、道路客运和城市客运的整体衔接，满足高铁时代乘客多层次、多元化、一体化的出行需求，为游客提供便捷舒适的个性化、增值性服务。

乘车与购物合二为一无条件下单 无条件退货

“您好，欢迎乘坐黄山客运旅游专线。 ”登上客运旅游专线大巴，车载电视里播放着黄山市各地的旅游宣传片，乘务员甜美的微笑、温馨的问候和沿途的解说，让人如沐春风。

与其他车辆不同，旅游专线大巴的车厢里悬挂着一些具有代表性的黄山特色土特产和旅游工艺品的照片。在驾驶室后方，特制的购物架上摆放着一些样品。

购物是旅游的要素之一，国际上通行认定警戒线为25%，在欧美发达国家，旅游购物消费占比超过50%。舒心桃认为，黄山市是华东有机绿色农产品的重要供应地，拥有茶叶、山野食品、食用菌、蜂产品、菊花、中药材等300多个特色农产品。同时，黄山还是徽文化的核心发祥地，歙砚徽墨、徽州四雕、万安罗盘、徽州漆器等传统工艺品闻名遐迩。然而，去年黄山市游客人均消费仅850元左右，其中购物在旅游消费中的比重不足一成。

舒心桃说，游客外出旅游时或多或少都会选购一些当地最具特色的土特产或工艺品，用于馈赠亲友或留作纪念，但最担心欺客宰客和假冒伪劣商品。在客运旅游专线大巴上增设购物延伸服务，主要是为了方便和满足游客的购物需求，丰富旅途体验，缓解旅途疲劳。

“车上入选商品，均设有严格的准入门槛，确保货真价实。”舒心桃介绍，所有专线车辆都配置车载Wifi，游客可扫描样品二维码无条件下单，就能在指定的时间和返程地点验货，并可无条件退货。

旅途游览轻松自如提供延伸服务 探索行包管理

随着互联网特别是移动互联网的出现，自助游、自由行成为大众休闲新时尚。网上购票、网上订房等线上定制，不仅快捷实惠，而且省心省力。

“我们正斥资近千万元建设‘来玩吧黄山\’，打造以黄山市为主体、集纳旅游各要素信息的区域性旅游线上服务平台。 ”黄世稳介绍，“来玩吧黄山”将以智慧交通为载体，利用换乘站点和车载Wifi实施精准推送，方便游客购买门票、索道票、车票、机票以及住宿、餐饮、接送等预订，随时随地一“网”打尽，力争通过高铁客运枢纽及其延伸服务，打造黄山品质旅游品牌。

出门旅游，离不开也最累赘的当属随身携带的行李。然而，今后游客到黄山旅游，就不会有这种烦恼了。黄世稳介绍，黄山高铁客运枢纽利用点面结合、互联互通的旅游交通网格化运营优势，在国内率先探索游客行包管理。

“通俗地说，就是人包分离。游客游览时只需携带随身小包，大宗行李箱包交由专门的服务团队送到指定地点。 ”与平时的行李固定寄存不同，游客一到住宿点，行李就会按约定的时间提前送达，方便游客随时取用物品。同时，游客可以通过二维码扫描和网络信息推送，及时了解行包转动及安全存放的相关信息。

“在探索行包管理的同时，我们也在尝试为游客提供购物托运服务。 ”黄世稳说，看上了怕拎、看多了怕错，是游客购物消费时的常见心态。网上下单购物与售后托运服务，将免除游客的后顾之忧。据了解，车载购物与行包管理的网络支撑系统有望在年内建成，届时游客来黄山，可享受到轻松惬意的浪漫之旅。

·记者手记·

当今，旅游休闲成为国民休闲的一大亮点，对提升群众幸福指数和促进产业结构调整具有双重作用。黄山高铁客运枢纽坚持以人为本，想游客之所想，借助智慧交通平台，整合旅游产业资源，开通景区直通车，推出车载购物架，探索游客行包管理，为游客提供系统化、精细化、个性化的延伸服务，真正将旅游服务标准转化成服务游客的具体行动。黄山北站外景。 本报记者 潘成 摄

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