快递牛肉次日到合肥 一个星期不见送上门圆通：员工年前辞职影响送货，现已恢复正常

亲戚从黄山寄来冰冻牛肉，虽然快递信息显示到了家门口，可是王女士始终不见有人送件上门。近日，家住省城宋都西湖花苑的王女士向安徽商报记者抱怨，圆通快递拖延了她的快件。“省内的快递居然要一个多星期才能收到。”昨日下午，合肥市圆通快递政务区一位俞姓负责人表示，年前有许多员工离开单位，影响了年后的寄件，现经补救快件已恢复正常。

[ 投诉]省内快递等了一星期

王女士说，今年3月4日，黄山的亲戚用圆通快递寄来了冰冻生牛肉、海鲜等食材，之后好几日都不见有人送件上门。“网上查了快递单号，包裹3月5日就到了蜀山区，之后却始终不见送货上门。”而按照正常速度，省内快递一日内就可以送上门。“我6号就打了电话，他们说当天给我送，结果当天还是没送，7号再打电话就没人接了。”因为担心牛肉变质，王女士之后每日都打电话给辖区圆通快递。而当她打通一位快递员的手机后，却听到对方辞职的消息。王女士后来了解得知，政务区圆通快递的许多员工辞职，导致很多快件积压了个把星期。好在后来圆通快递立即“救火”，最终，快递拖了一个多星期才送到王女士手上。

[ 回应]员工辞职影响送件

“幸亏最近几天气温低，牛肉没有什么大问题。”王女士庆幸之余，对圆通快递服务极为不满。

昨日，记者联系上了合肥圆通快递政务区一位俞姓负责人。俞先生表示，年前他们快递点有不少员工辞职，由于没有招到新快递员，影响了年后的快递服务。不过目前经过补救，大多快递已经送到位。圆通快递方面也表示，给顾客带来的损失他们会负责补偿。

徐鹏马翔宇陶伟

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维权快件若遇难题请拨打12305维权

据了解，安徽省邮政业消费者申诉受理中心去年累计处理快递服务申诉案件5531件，其中反映的突出问题包括延误、丢失、损毁以及投递服务等方面。省快递协会办公室主任万勤介绍，以圆通为例，圆通快递是加盟制，迅速扩张的同时也带来了企业管理不善等问题，但圆通在合肥有独立法人。 “整个合肥地区出现问题，合肥地区的法人要来承担责任和义务。 ”万勤提醒消费者，遇到有关快递服务烦心事，可拨打省邮政业消费者申诉受理中心投诉电话12305。

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案例弄丢包裹只按5倍运费赔偿被拒

去年7月11日，丁女士通过某快递公司寄送5大包裹物品去南京，后因快递公司原因丢失了3个。快递公司只同意按照《快递详情单》的格式条款约定最多赔偿运费的5倍计570元。消费者认为赔付款远远达不到自己实际的损失，无法接受。后经合肥市消协调解、双方协商，快递公司增加赔偿至2300元。

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