出入有境 服务无界

■ 本报见习记者 殷骁

去年12月30日中午，一名日本小姑娘慌慌张张冲进黄山市公安局出入境接待厅，操着半生不熟的英语告诉民警，她的护照丢了。接待她的出入境管理支队民警庞丽芳用流利的日语先安抚她，再进一步了解情况。原来，这名15岁的姑娘名叫音田飒来，12月26日来华旅游，29日从浙江坐车刚到黄山市，护照在汽车站弄丢了。调查清楚后，庞警官很快为她出具了护照遗失证明。拿到证明的音田一个劲地冲着庞丽芳鞠躬：“给您添麻烦了！ ”

像这样的情况，民警每个月都会遇到几次，每一次事情都能得到顺利解决。别看出入境管理支队民警人数不算多，可是平均学历都在本科以上，多人熟练掌握英语、日语和韩语等。 “全市遇上涉外报警，很多都会先转给我们，由我们支队和外国人沟通交流、确认情况。 ”该支队民警毕启程告诉记者。

出入境接待厅4个窗口的民警均彬彬有礼，态度和善，办理手续快捷而仔细，解答问题准确又易懂。该支队负责人汪新安说：“我们2014年出台了‘八心\’服务标准：接待群众要热心、对待工作要细心、处理问题要公心、服务群众要尽心、听取意见要虚心、联系群众要贴心、解答询问有耐心、为民办事要放心，按照这个标准开展出入境窗口‘用心服务\’活动。 ”据介绍，该支队办证效率位居全省前列，常年无错证率保持95%以上。

市民程女士正在大厅使用一台俗称“办证易”的自助服务机进行赴港澳团队旅游再次签注自助申请。据毕警官介绍，这台“办证易”于2014年7月启用，群众只需根据机器的程序提示就可以完成再次签注申请，大大简化了填表、拍照等手续，很受欢迎。为此，今年支队将计划购置自动填表机，继续方便群众需求。

去年11月2日晚8点多，由台北前来黄山市旅游的许荧光夫妇刚到屯溪机场心就一沉：由于旅行社疏忽大意，没给两人办理“台胞证”。好在前一天黄山机场正式启用了台湾居民口岸签注，夫妻俩来到出入境管理支队设立的口岸签注点，民警惠雨热情接待，并为两人快速办理完手续。许氏夫妇向民警连声道谢。

出入有境，服务无界。黄山市出入境管理支队以过硬的素质、优良的服务态度赢得旅客的赞誉。

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