邮政、通信窗口互查互学促提升

5月27日，市文行办组织市邮政、电信、移动和联通公司领导及媒体单位记者开展“互查互学”和“媒体看窗口”活动。活动按照“全国文明城市窗口行业测评细则”要求，相互查看和交流邮政、电信、移动和联通公司4家单位8家营业网点规范化服务和文明创建工作情况，其中都有相互学习的“亮点”。如北京路邮政公司营业厅、二街邮政网点常年开展“亲情服务、温馨邮政”和“爱心家书、让心安家”关爱留守儿童、环卫工人驿站等活动，通过11185监督查询平台、窗口用户意见簿、征询意见反馈卡等，主动改善营业窗口服务环境，进一步提升服务质量；北京路电信营业厅、北京路电信网点积极建章立制抓文明创建，完善服务考核制度，健全服务稽查制度，窗口服务自觉接受“红线管理”和视频实时监控，现场执行“服务问题三级派单机制”，快速解决各类服务问题；北京路移动营业厅、利民路移动网点以客户满意度为首要标准，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”，推出“服务向前延伸一步”，为用户提供“一站式”服务；黄山路联通营业厅、北京路联通营业网点以标准化服务，营造文明服务营业环境，通过开设投诉处理专席、客户投诉热线等，及时制定整改措施，使客户满意度明显提高。

互查中也发现一些问题。如不少窗口重营业环境改善、轻服务质量提升，有些营业网点没有公开张贴收费项目、收费标准，用户投诉意见本没有放在醒目位置，意见本里的顾客投诉和表扬记录没有具体时间标注；有的老服务网点的硬件设施略显陈旧，有些服务设施整洁度不够。检查人员发现，一些营业厅和网点存在着文明创建氛围不够浓厚，公益宣传标语内容稀少，志愿服务的组织力度不够，无障碍设施配备没有跟上等问题。

市总工会副主席王玉娟要求邮政、电信、移动和联通公司要下移窗口行业文明创建的工作重心，聚焦突出问题，建立长效机制，整改活动中存在的问题，处理好经营宣传和公益宣传的关系，承担企业的社会责任，发挥窗口行业在全市文明创建活动中的积极作用。   

□徐庆超/文 潘人威/摄

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