文行办组织8家营业网点互查互学找差距江城邮政和通信行业服务情况如何？

□ 本报记者 孟鸣

江城邮政和通信行业服务情况如何？昨天上午，市文行办组织媒体记者走进芜湖邮政、电信、移动和联通公司的8家网点和营业厅开展“媒体看窗口”活动，这些窗口单位同时对照“全国文明城市窗口行业测评细则”相关内容展开互查互学、找差距的系列行动。

记者在现场采访中了解到，作为窗口单位的这8家营业网点在规范化服务和文明创建工作中都有相互学习的“亮点”。如北京路邮政公司营业厅、二街邮政网点常年开展“亲情服务、温馨邮政”和“爱心家书、让心安家”关爱留守儿童、环卫工人驿站等活动，通过11185监督查询平台、窗口用户意见簿、征询意见反馈卡等，主动改善营业窗口服务环境，进一步提升服务质量；北京路电信营业厅、北京路电信网点积极建章立制抓文明创建，完善服务考核制度，健全服务稽查制度，窗口服务自觉接受“红线管理”和视频实时监控，现场执行“服务问题三级派单机制”，快速解决各类服务问题；北京路移动营业厅、利民路移动网点以客户满意度为首要标准，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”，推出“服务向前延伸一步”，为用户提供“一站式”服务；黄山路联通营业厅、北京路联通营业网点以标准化服务，打造优秀服务团队，营造文明服务营业环境，通过开设投诉处理专席、客户投诉热线等，及时制定整改措施，使客户满意度明显提高。

当天，4家单位8家营业网点通过互查也发现一些问题。如不少窗口重营业环境改善、轻服务质量提升，有些营业网点没有公开张贴收费项目、收费标准，用户投诉意见本没有放在醒目位置，在检查人员询问时服务人员才从柜台里面拿出来，意见本里的顾客投诉和表扬记录没有具体时间标注，有的顾客意见本用了很长时间没有换；有的老服务网点的硬件设施略显陈旧，有些服务设施整洁度不够；一些营业厅内部各种商业广告多，造成视觉污染。检查人员发现，一些营业厅和网点存在着文明创建氛围不够浓厚，公益宣传标语内容稀少，志愿服务的组织力度不够，无障碍设施配备没有跟上等问题。

记者获悉，按照“全国文明城市窗口行业测评细则”要求，“邮政、电信”窗口应该做到环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。市文行办要求芜湖邮政和通信行业窗口单位针对查出的问题尽快找出差距并进行整改，提高窗口服务文明指数。同时希望广大市民对照以上标准对芜湖市邮政和通信行业服务情况做好监督，共同提高规范化服务水平。

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