城市水电气窗口单位服务情况怎样？ 市文行办组织互查互学“取长补短”

□本报记者 孟鸣

作为“媒体看窗口”系列活动之一，市文行办日前组织媒体记者参与“水电气”窗口单位互查互学活动，实地观察并感受了这些城市水电气窗口单位的服务情况。

在芜湖中燃、华衍水务和供电公司的5个大小营业网点，记者看到这里的办公区域整洁、服务设施齐全，相关服务标准和收费项目公开透明，各类便民措施以及服务流程统一规范。这期间，记者发现各家窗口单位在细微之处都凸显出人性化、个性化，体现出窗口服务的温馨：中燃黄山路缴费大厅分别悬挂了客户意见表和银联自助刷卡缴费机，芜湖华衍水务营业大厅放置了便民雨伞、便民服务箱、气压热水壶；供电公司在大厅设置了自动取号机，以及24小时可供使用的自助缴费机。

接着，记者在几个“水电气”营业网点，随机采访了几位前来办理缴费业务的市民，他们均反映过去缴费难以及排长队的情况不见了，银联刷卡缴费、自助缴费等多种缴费方式的相继推出，让市民有了更多的选择机会。现场，今年70岁的老人耿良林告诉记者，他多年来一直在中燃黄山路营业大厅缴费，因为这里工作人员比较热情，尤其对老年人的服务特别好。

采访中，记者了解到，芜湖市“水电气”3家一直致力于窗口行业服务规范化建设，通过大力开展“窗口形象好、员工素质好、岗位服务好”以及争创“工人先锋号”等活动，进一步完善各项便民举措。这些年来，水电气窗口单位在“万人千企评议政风行风”活动中的平均满意度明显上升，赢得了社会和市民的充分肯定。

在肯定城市水电气窗口单位服务的同时，市文行办与媒体记者也发现了其中的一些不足与差距，集中表现在这样几个方面：一是窗口工作人员还需进一步完善“亲情服务”，让更多的工作人员在一线岗位开展“微笑服务”、使用普通话，做到统一着装、佩戴工作胸牌、服务卡，充分展示窗口单位员工风采。二是还要建立健全窗口单位相关服务设施和管理制度，一些服务项目和便民服务台要摆放在营业网点醒目位置，尤其是服务承诺制度要在公示栏公示、落实到位，意见簿上的投诉、建议要及时受理，处理结果要迅速向当事人反馈，真正取信于民。

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