是技术问题更是观念问题

■ 张永生

“长子来看灯，他挤得颈一伸；矮子来看灯，他挤在人汪里蹲；胖子来看灯，他挤得汗淋淋；瘦子来看灯，他挤成一把筋；小孩来看灯，他站也站不稳……”黄梅戏《夫妻观灯》用艺术的夸张将节日里游人之多、道路之挤，描绘得淋漓尽致，令人捧腹。艺术是现实的反映，这个“黄金周”让人对此有了更深体会。国庆当天，西湖景区游客达68.44万人，创历史新高；九寨沟游客“爆棚”，酿群体事件……人头攒动、摩肩接踵不足以形容景区的拥挤，欲进不得、欲退不能更不足以表达游客的纠结。

表面上看，假期长、景区旺、游客多，人满为患，实属必然。然而，同样遭遇“黄金周”，同样是游客“井喷”，有的景区并未因此没了秩序、乱了阵脚，如南京中山陵、北京故宫、安徽黄山。原因在于，后者及时采取措施，预测、预警、控流；而前者在游客人数已超阈限之时，仍放游客入内。一控一放、一治一乱的背后，是管理的技术问题，更是观念问题。让“黄金周”多些含金量，关键要从问题症结上下功夫。

管理水平当有大幅提升。任何工作，不主动必被动。如果景区及时地做好信息发布、预警，游客在选择出游地时也会多长个心眼、避开高峰期，而不是不明就里往“口袋阵”里钻。即便不能及时发布信息，在游客达到一定数量之时，也应该果断采取措施，控制景区内游客数量，而不能不顾景区容纳、承载能力。即便是不能有效调控游客人数，也该及时出手、加强管理，引导游客有序参观，而不是束手无策甚或坐视不管。这样的事例并不少见，如南京中山陵景区在节前就提醒游客节间景区会超载，要理性出游；黄山景区承诺一旦游客超出承载量，将 “闭门谢客”；北京故宫景区在无法限制游客涌入之下，开辟御花园等景点，扩大景区内部循环。很多时候，并非想不到、也非做不到，关键在于是否真正把问题放在心上，是否把提升管理水平落实到行动中。

观念更当有根本改观。如果说一时“爆棚”导致应对失措尚情有可原，可问题是中国人口多、公众旅游热情高，每遇长假就会爆发式释放已不是新闻，景区管理者对此应该心中有数；更何况，很多景区遇到类似问题早已不是一次二次。如华山景区在去年“十一”就发生过数万人滞留的旅游事件，按理说应该汲取教训、补差补缺，结果今年“十一”仍出现拥堵，直至夜晚，人员才得以疏散。毋庸讳言，很多坐拥得天独厚自然条件的景区将游客视作“唐僧肉”，只要其腰包中的“黄金”而不问游客的感受；对提高旅游质量的关注不多，对更多更快地赚取真金白银却格外关注，于是乎“黄金周”成了“人看人，人挤人，人怨人”。不改变这种经营理念，却要求游客多理解、多宽容，谈何容易！

只盯着“黄金”而不顾游客感受，只看到经济效益而漠视游客权益，无疑与“黄金周”的初衷背道而驰，最终必遭“用脚投票”。给公众一个什么样的“黄金周”，取决于相关方面是否真正改变观念、提升管理本领，其他都是空谈。

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