老太维权遇冷脸 工商协助解疙瘩

黄山讯 日前，一位7旬老太太来到黄山市工商局屯溪区分局荷花池工商所，一脸郁闷地向工商执法人员讲述她去退换一双鞋子时遇到的经历，不断重复说到：“他们太不讲理了，态度好差，我都不敢去了，怕再被骂出来。 ”原来老太太平时省吃俭用，10多天前在一家搞降价促销活动的经营户手中买了3双鞋子，其中1双穿了一星期就脱胶了，想到店里调换一双，谁知该店经营者以卖价便宜为由，不但不肯调换还冷言冷语嘲讽她。老太太今年70多岁了，被店主冷嘲热讽地说得很难过，就来荷花池工商所寻求帮助。

荷花池工商所的执法人员接诉后立即上门与经营者联系，了解事情原委，见该经营者情绪不好，一时难以做好工作，就决定先回来，过后等其冷静下来，又多次主动上门宣讲《消费者权益保护法》关于“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”和“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”、“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由”等条款内容。通过反复做工作，经营者态度逐渐发生了转变，认识到自己对待老太太言语上存在错误，按照售价为老太太退了货。老太太临走前紧紧握着工商执法人员的手说：“你们不怕困难，这么热的天，为我一个老婆子的事情多次上门去做工作，真是太谢谢你们了。 ”

（胡卫华 段惠玲）

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