从“零”开始的老兵

“改革转岗是机遇，坚持学习不放松，练好本领提水平，服务人民展形象。 ”叶贤斌，男，汉族，中共党员，大学本科学历，原黄山市公路管理局征稽科科长，2010年通过燃油税费改革考试，转岗到黄山市地税局，现服务于征管分局办税服务厅依申请受理窗口。年逾不惑，从零开始，脚踏实地，不懈追求，一年成为业务骨干，两年打造纳税服务明星窗口，他以一片真情绽放文明服务之花。

早上7：40，映着晨曦，办税服务厅走进一个清瘦的身影，烧好水，打扫卫生，与相继到来的同事打招呼，打开电脑，开始忙碌的一天。

“你好，请问你需要办理什么业务”，“有什么需要帮忙的吗”，“请稍等，我把前一位的事情处理好就给你办理”，“麻烦你还需提供其他一些资料，台上有笔，我报给你，你记一下”……表情诚恳，言语温和，处理事务有条不紊。

下午5:30，他伸伸腰膀，活动下有些酸涩的肩颈，向厅外看看，不见有迟来的纳税人，整理好办公桌，关闭电脑，与值班人员一起检查大厅，关上电源，离开。

一天，一旬，一月，一年，这个平凡的身影就这样默默地坚守，努力将手头平凡的事做到最好，不争名利，但求心安。领导提起他，常是点点头，“很不错”；同事提起他，总是交口称赞；纳税人提起他，更是忍不住竖起大拇指。他，就是被大家亲昵地称为“老叶”的叶贤斌，黄山市地税局征管分局办税服务厅的一名普通税务人员。

端正心态迎挑战

老叶到地税属于“半路出家”，他原在路政部门工作，历任黄山市公路管理局股长、征稽科科长。 2010年因为成品油税费改革，他通过公务员考试进入地税部门，成为黄山市地税局一名普通科员。从科长到科员，职务和待遇上的落差，让人难免担心他会因此闹情绪，可事实证明大家的担心是多余的。

从在地税的第一天开始，老叶真诚待人，勤恳工作，始终如一。“要说一点失落感都没有那是假的，”闲聊中老叶曾说起过那时的感受：“但是成绩只能代表过去，科长是对我在路政部门25年工作的肯定，到了地税，我只是一名新兵，正该努力工作才对。”正是抱定这种想法， 45岁的老叶从零开始，全身心投入到对税收知识的学习中，短短一年时间，已过不惑之年的他就熟练掌握了税收操作业务，顺利实现了人生一大转折，由门外汉一变而为业务骨干。

老叶的细致和善收获了纳税人的满意，他的谦逊稳重赢得了同事的尊重，他的勤恳好学得到了领导的肯定，“共产党员先锋岗”、 2011～2012连续两年公务员年度考核优秀，一项项荣誉纷至沓来，而他只是淡然处之，继续脚踏实地做着岗位上的平凡事。

全心全意讲奉献

老叶是个责任心很强的人。“干一行爱一行，不管在哪个岗位上，都要尽好责任”是他常挂嘴边的一句话。他常说自己闲不住，“不怕工作多，不怕工作繁，就怕没事做，有工作就有踏实感”。刚到地税的时候，分局抽调他参加社会保险费网上批扣的“委托缴税（费、基金）三方协议书”签订录入工作，当时全市几千户灵活就业人员等着签订协议书，工作量极大，面对困难他毫不退缩，迎难而上，八小时满负荷工作的同时，还将工作带回家干，及时完成了任务。

2011年税收专业化改革试点，办税大厅业务量增加，业务范围不断扩大。在落实AB岗制度时，由于人员少， B岗人员要求身兼多职，需要一位业务精湛、任劳任怨的同志担当，还是他主动应承下这份辛苦的工作。那段时间，他就成了“救火队员”，哪里有需要，就在哪里看见他的身影。有人说他傻，“工作是累了点，但工作繁忙不正是最好的锻炼？况且我也闲不下来，女儿上大学了，家里事有我爱人，多做点工作，可以给同事减轻点负担。”朴实的语言背后透着对工作的挚爱。

优质服务展风采

办税服务厅是许多人不愿去的辛苦岗位，但他在2011年底的专业化改革中，主动要求留在大厅。在他看来，办税大厅是税务工作一线，这里是各项涉税事项受理、推送的起点，能锻炼人，可以学到多方面知识；这里是征纳双方沟通的重要枢纽，是树立地税良好形象的重要窗口，能为纳税人做不少实事。正是这份对大厅工作的热爱，让他义无反顾地留下。

老叶在工作中总结出了纳税服务三字经：“快”、“心”、“活”。“始于纳税人需求”，到大厅来，纳税人需要更多的是高效便捷的服务。为了又好又快地服务纳税人，他将相关岗位业务的涉税流程、应备资料、软件操作等熟记于心，能当场办理的业务，他总能在最短时间内为纳税人办结，需要内部流转的业务，他不厌其烦地向纳税人解释清楚，并在办结后第一时间通知纳税人。“如果你想散布阳光给别人，那么你心里首先应拥有和煦的阳光”，作为窗口人员，他的内心世界充满阳光，从“心”开始，从“我”做起，以一颗爱心去换位思考，热心接待，耐心倾听，诚心服务，恒心沟通，真情面对纳税人。

办税服务厅人来人往，窗口税务人员每天要接待几十甚至上百名纳税人，脾气秉性不一，实际情况有别，在用心服务的同时，更需注重方式方法，既不能违背原则，更要灵活应对。有一次，一群纳税人酒后来大厅申请代开建筑业大额发票，既没有提供合同，也无其它相关手续。老叶跟他们解释发票管理规定，请他们备齐手续再来，可对方就是听不进去，大发脾气，借着酒劲大吵大闹。为了不影响大厅正常办税秩序，老叶耐心安抚纳税人情绪，待其情绪安定后，又认真地向其解释相关政策，取得纳税人的理解。此后，他们还多次来大厅办理业务，每次都主动到老叶的窗口来办理。

廉洁从税守原则

从路政领导岗位到税务一线窗口工作，老叶始终保持着平和心态。面对纳税人，他总是和和气气，目光坦诚，让纳税人时时刻刻感受到他的尊重和关注，进而发自心底地信赖他。但你若因此以为他是个老好人，好糊弄，那可就大错特错了。老叶是个原则性很强的人，领导看中他这一点，把“兼职法制员”的重任交给他。这可是个风险的节点，既容易得罪人，又容易触发执法风险。接受任务后，老叶以一名共产党员的标准严格要求自己，他坚持原则，多次婉拒纳税人的请托送礼，在秉公办事的同时更加注重人性执法，刚柔并济，注重向纳税人宣讲税法政策，提醒纳税人防范风险。一年下来，因为行政处罚导致的纠纷少了，纳税人违背税法需要处罚的事件也少了，征纳双方和谐交流，其乐融融。

进入新的人生跑道，叶贤斌用辛劳付出展示出一名“老兵”爱岗敬业奉献的精神风貌，并延续着“老兵”的扎实作风和朴素情怀。

个人简介

叶贤斌，男，汉族，中共党员，大学本科学历，原黄山市公路管理局征稽科科长，2010年通过燃油税费改革考试，转岗到黄山市地方税务局，现服务于征管分局办税服务厅依申请受理窗口。

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