潜心铸就物业品牌 信联物业——置地投资广场项目工作纪实 谢庆文 记者 邹传科 程梦萱

物业管理是城市经营和管理的重要组成部分，对促进群众安居乐业与和谐社会具有基础性作用。合肥市自上世纪90年代初物业管理起步，物业行业发展已经历了近20年时间，取得了丰硕成绩。但与国内一流城市物业管理相比，还存在不小差距。差距要缩小、发展瓶颈要突破，既需要优秀物业管理公司的勇于探索，也需要优秀物业管理公司的领航。这既是一份责任，更是一份荣耀。

近日，记者随合肥市房产局物业处相关负责人走访并深入了解合肥市内品牌物业服务企业——信联物业，希望能够通过对其优秀管理方式的解读，在行业内起积极引领和示范作用。

1 物业管理要让房产“保值增值”

物业管理是什么？维护社区安全，维持环境卫生，为区域内人群提供便捷的服务，协调各类人群需求……对于物业管理工作，人们往往从自身的视角出发，给出各式各样的答案。

对于物业管理工作的实质，业内人士有着与旁人不同的认识。在信联物业置地投资广场项目负责人王勇看来，物业管理最根本的工作应该是维护保障业主房产的保值增值。

置地投资广场位于合肥市长江西路三里庵商圈，由安徽置地投资有限公司专业建造，商务配套齐全，片区已成为合肥顶尖商务圈层。据了解，在置地投资广场2006年建设之时，信联物业公司便提前进驻进行前期物业管理工作，从设备管道的铺设、设备选型到大楼今后的使用细节，信联物业从专业的角度和业主使用的视角出发，对大厦的建设提出了很多宝贵的意见，从2008年正式交付使用，大楼已运营了4年有余，但当你走进它，却很难找到4年时光对这座大楼留下的痕迹，这或许正是优秀物业工作的证明。

“保值是一方面，物业的增值，特别是对像这样的商业写字楼项目来说，更是重要。对于物业管理公司来说，就需要通过服务使业主的房产实现最大增值。”

信联物业并不仅仅满足于产品价值的维护，通过“用心服务、精益求精”的服务理念和以国优服务标准提供的“全方位管理、多功能服务”，不断充实着产品内核，实现物业的不断增值。

2 把工作做在“看不见”的地方

“安全巡逻、环境卫生等服务都是‘人前\’的工作，物业更多的工作都在别人看不见的地方。也只有看不见，才证明了工作的成绩。”王勇表示。

每天清晨，置地投资广场物业管理处都会安排专员对电梯的按钮灵敏度、电梯三方对讲通话、电梯运行的平稳度及电梯机房设备运行状况进行检查并如实记录，发现不正常运行的电梯立即召唤电梯维保单位进行维修，在用户到达使用前排查隐患。

像水、电这样的基础设备，管理处每日安排维修技术员巡检不低于三遍，填写检查表格，责任到人。不仅如此，公司还分别与专业的消防维护单位、电梯维保单位、供电维保单位签订维保合同，由管理处每月督促其对设备进行检查维护，发生故障时及时处理。降低了外部风险，确保大厦各项设备的正常运行。

在大厦的水泵房记者看到，不同管道分别使用红、蓝分色标明，配电房各个开关分别挂牌，清楚标示。设备旁井然摆放的应急工具，整个现场环境整洁有序。细节的考究与展现出的有条不紊都令人感到安心。

这些看似简单，甚至很难被人注意到的细节，背后更多的是专注与用心。

在大厦的消防、安全管理上，不仅是单纯的设施配备与人员分工，更要求人员的专业素质。管理处针对性实操培训与公司组织的普遍的理论培训相结合，通过一月一考核，一年一比拼进行检验。同时，将每年11月9日定为消防演习日，管理处开展消防实战演习，要求工作人员手持消防器械3分钟内到达指定位置，在能力与意识上双管齐下。

3 文化标签让服务放异彩

在早上8点的置地投资广场大厅，你会看见这样一幅景象：在大厅的四部电梯门前，井然有序地排着四列纵队。排队，或许只是一件小事，但在这样一个商务中心的上班早高峰，却不免让人惊叹。这样一个看似简单的制度，从无到有再到如今的自觉，其背后的繁琐与执行的阻力可想而知。

“在有些人看来做这样的事情可能是多余，但我们希望能营造出一个更加文明的环境，让这座大楼拥有自己独特的文化。”信联物业总经理巫自兰告诉记者，不仅是排队乘梯，置地投资广场物业处还时常进行如大厅、走道等不抽烟不饮食，公共场所保持安静等文明行为宣传。作为安徽省内物业行业的专家，巫自兰认为，发展了20年的物业工作，不应再是简单的服务与管理，更多的应该是培育一种文化，营造一个和谐的氛围。她也一直把这种理念落实于信联物业每一个项目之中。

“物业的工作，特别是服务中心的物业工作，每天都需要面对不同阶层的人。众口难调，这是物业管理工作最大的难题。”巫总认为，只有将同样的一种文化氛围引入社区内部，让进入这座大楼的人自觉或不自觉地被整个氛围影响，从而配合物业管理人员的工作，共同维护大楼的品质。

简单几句话概括却是几年来日复一日对繁琐细节的专注与严格的以身作则。但也正是有了这样的稳扎稳打，才获得了信联物业客户服务平均满意度达99.5%以上的优异成绩。2009年10月，置地投资广场顺利通过合肥市物业管理优秀大厦评选，荣获“合肥市物业管理优秀示范大厦”称号；2010年11月，又顺利通过安徽省物业管理优秀大厦评选，荣获“安徽省物业管理示范大厦”称号。2011年12月，置地投资广场更是获得了全国物业管理的最高荣誉“全国物业管理示范大厦”的荣誉称号。

4 细节铸就物业品牌

“对于物业这样的工作，你很难找出多轰动多感人的大事迹，更多地在于一些日常小事。”太平人寿保险安徽分公司的郑经理已经在这座大楼里工作了3个年头，在她看来，物业管理处工作人员在日常工作的用心就足以让人感动。

“3年多来周到细致的服务，在细节小事上的长期坚持，物业管理处日常的工作令我们非常满意。只要我们遇到问题，无时无刻都可以找到物业的工作人员进行解决。”郑经理向记者讲述前几日因为意外造成公司一层停电事故，虽然是午休时间，但物业工作人员还是在第一时间赶到，为业主解决问题。“那一刻，他就是我们的英雄。”

王勇表示，信联物业在员工素质的培养上，也秉承企业文化，要求员工能够以身作则，注重培养员工爱岗敬业的职业素养，以此带动整个项目积极向上的氛围。2010年，置地投资广场物业管理处收到了一面极具荣耀的锦旗。一名业主不慎将12万元现钞遗留在未上锁的汽车后备箱里（后盖翘起，现金外露），当车库片区的秩序维护员看见之后，立刻汇报到物业管理处，之后这名队员便一直留守在巨款边，直至车主回来。但这样的事迹在王勇看来也是一件常事，“拾金不昧的事迹，在信联物业各个项目基层员工每年都会发生上百件。对于员工来说，这已成为理所当然，不值一提的事情了。”

或许，正是将文化渗透进物业工作的每一个细节，将众多精雕细琢的细节堆积成习惯，才能打造如此坚实的物业“金招牌”。

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安徽信联物业服务有限公司成立于2001年，国家一级资质物业服务企业，是中国物业管理协会会员单位，安徽省房地产协会物业管理专业委员会副秘书长单位、合肥市物业管理协会副会长单位，服务管理涉及置地·栢景湾、置地·财富广场、置地·投资广场、置地·栢景轩、置地·栢景雅筑、置地·汇丰广场、置地广场、邮电新村、黄山栢景雅居、铜陵财富广场等十个项目。2003年，信联物业通过了ISO9001质量体系认证，2011年，又顺利通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系认证，成为安徽省首家通过“三标一体化”认证的物业服务企业，也是全省获得“国优”荣誉最多的物业企业，是省内优质物业服务的提供商。

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