女城管是怎样炼成的

训练有素上路执法

孙琦  27年

希望通过女性特有的细心、耐心以及温柔的语气让市容工作更加容易进行。市容执法“刚柔并济”使得市民更容易理解并配合、协助我们的工作。

严佩佩  23岁

宣传工作是女子执法中队的特色，区别于男子执法队的工作内容，对商贩进行规劝和教育是女子中队的工作重点。

陈萍  25岁

市容管理以宣传、劝导为主，女子城管执法队，主要是利用女性特有的耐心、细心，真正做到“城市管理用心，百姓生活居心”，我们要端正执法理念，发挥自身优势，改进工作方法，提高自身综合素质，有重点地开展日常工作，走出一条属于女子中队的特色之路。

胡静  25岁

提起城管，人们古有暴力印象，成立一支女子城管队伍，希望发挥女性优势，以温馨的语言，亲切的态度拉近与被管理者的距离。彼此相互理解、相互配合，树立城管执法的良好形象。

记者手记

女子城管队在众目睽睽下诞生了，如何让这支“娘子军”不负希望，不辱使命，还必须让女城管们做到“内外兼修”，一方面加强法律知识学习，处理起事情做到有法可依，有理有据，另一方面也要“以人为本”，了解百姓疾苦，对老百姓的问题做到标本兼治，从自己的一言一行中真正去关心百姓、融入百姓。毕竟，城管工作做的好不好，形象树立的好不好，都来自于老百姓的口碑和真真切切的感受。

入队标准：大学学历+亲和力

镜湖区市容局城管女子中队，目前，共有队员5名，队长1名，队长丁阳春原是法规科的“资深”女城管，其他5人都是公开招聘而来。“当时报名的女城管的人数不少，面试后，淘汰了很多。”据镜湖区市容局办公室的谢主任介绍，要入队，有不少“硬杠杠”：大学学历，身高在1.60米以上，年龄22岁-30岁之间的女性。长相不要求太漂亮，但也要端正。“最重要的就是，一定要有亲和力。因为女子城管执法队的特点，就是发挥女性亲和力强、耐心细致的长处，进行文明执法。”

除了亲和力，对女队员的综合素质要求也颇高，有耐心，主动意识强，沟通能力强，性格也要开朗，所以要合格不光长得好看就可以。

特别课程：军事化训练+会“笑”

作为一支特别的城管执法队，对女队员们的许多岗位要求自然也特别。正式上岗前，这群女孩在经历了站军姿、练身板、考耐力的军事化训练后，还需了解怎样与人交流沟通，怎样的语言更合适；作为城管队员装束打扮如何才得体；巡查时行为举止哪些细节要多加注意。

执法大队还将邀请专门人员教队员们练习如何微笑。“笑容应该是发自内心的，不媚不冷，要让执法对象觉得非常自然，不程式化。”

执法过程：耐心+柔情

11月19日上午7：30，记者跟随女子城管执法队员在黄山中路一带执勤。尽管在上岗前做足了充分准备，但这群“新兵”上岗几天，体验到的艰辛远比预计的要多得多。城管队员走进路周边店铺，宣传有关法律法规和文明理念，沿街向经营户发放“致经营户一封信”。“前几天，我刚走到店门口，话都没来得及说，她就开始赶人，说一大早就来这转，烦不烦。我当时愣在那半天不知咋办。直到队友过来解围，我才开始忍着委屈跟她解释法规，帮她搬走占道的东西。”队员严佩佩说，以前没当城管时，觉得这工作很威风，真正干起来才发现城管工作很琐碎，有时候会很受气，但还必须忍着气。

11月19日下午4点左右，记者再次跟随女子城管执法队员赶往银湖南路执勤。尽管女城管队员在执勤的时候总是表现的像一位军人，严格和端正的站好自己的岗。工作时间长，执法过程中不能上厕所，为减少上厕所的次数，只能少喝水，天干物燥，几个队员的嘴唇都起了一圈泡。

困难背后，机灵的女孩们每天也在迅速成长。北京东路大润发门口队员孙琦亲热的一声“大姐”，拉近了距离，乱摆广告牌的问题轻松解决。而经营户简单的一句“谢谢”，就能让姑娘们心中雀跃好久。每天成功的一小步，对她们都是巨大的鼓励。

丁阳春队长队长，也是5人里年龄最长的。“今后，新队员们面临的考验还不少。夏天执勤，地面温度高等都是对路面巡查的姑娘们的严峻考验。此外，城管工作就是一遍又一遍的重复，这才三天还不觉得，长此以往的反复劝阻执勤，将是对耐心和韧性的极大考验。可喜的是，目前大家都对未来很乐观。”聊天时，大家还笑着打趣：“我们现在讨论最多的话题，就是这样天天走路，是不是可以瘦腿、减肥。要是有成效，那也算是一种福利啦！”

在回程的汽车上，利用这一小段闲暇的时光，5名女队员放松了一下，开心地聊起了天。前些日子的“11·11”光棍节网购大联欢、以及买什么美肤品最好，这些时尚的话题，都是她们乐于谈论的。在休息闲暇的时候，年轻的女城管队员们可以完全的释放自己，展现自己本真的可爱。

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