彭家云：市民“贴心小棉袄” 赵娟 记者 江亚萍/文 倪路/图

彭家云，合肥供水集团抢修中心热线服务科科长。曾获“安徽省文明职工”、合肥市第十届精神文明“十佳人物”、合肥市十佳服务明星、合肥市“黄山·志愿者·奉献之美”志愿者行动先进个人、合肥市建委系统先进个人等荣誉称号。

用户满意，自己开心

2012年3月14日一大早，家住合肥杏林花园16栋603室的倪老太太给彭班长打来电话，表示感谢。原来倪老太家住六楼，属总表供水，春节前就没水用。老人家以为冬季水管冰冻，管子冻住了没水，天天靠从邻居家拎水过日子。直到2月份天气已变暖，可家里还是没水，老人家才去找物业反映情况，物业上门检查系内部管锈蚀严重，已无法维修，建议老人家赶快办理水表出户。

老人家办理好出户手续，得知还要等一个月才能安装上，十分着急。3月12日，老人家抱着试试看的态度，给“贴心小棉袄”服务热线打了电话，彭家云接到电话，当即在电话里安慰老人，请老人放心！次日就有施工人员与老人家取得了联系，并安装上水表，通上了水。老人家非常满意，盛赞供水服务就是好。

彭家云告诉记者，类似上面的事情经常发生，也是自己职责所在。“一般市民拨打热线，肯定都是有问题需要帮助，我们耐心点，用户满意，我们也工作得开心。”这句话，据说是彭家云经常挂在嘴边的话。

专治“疑难杂症”的专家

在日常工作中，同事们称她为“专治疑难杂症的专家”，叫她“彭专家”是因为她擅长处理疑难来电，所有疑难问题在她的协调下都能迎刃而解。十多年来，经她督办协调处理的难点问题不计其数，但处理结果都是相同，那就是用户会100%满意！

在合肥供水集团工作十几年来，经她联系并解决市民各类问题的，不计其数。很多市民在和她沟通取得理解后，最后特意赶到彭家云工作处，非要当面对她的工作说一声“感谢”，更有不少老人，为彭家云电话中的耐心与热情感动，亲自赶到其单位，喊着“闺女”，道着感谢！

“她工作上很出色，所以对家的照顾就相对少很多，但对孩子的教育却没有放松，是个非常不错的母亲。最主要是她认真的态度，感染了身边的同事，也得到社会的认可。最让我们感动的是，因为供水热线必须24小时接听电话，一到年三十，她总是放弃休息，让其他同事回家团圆，精神很难得。”合肥供水集团推荐人，向记者感慨道。

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