“8分钟直通车现场维权

黄山讯 日前，黄山市工商局风景区分局出台一系列措施，进一步加强旅游市场管理，规范旅游市场秩序。今后，游客在黄山景区消费投诉， 8分钟内就会有工商执法人员到达现场处理。

为切实保护消费者合法权益，该分局加强了个体工商户信用管理，根据《黄山风景区个体承包经营户文明诚信经营管理暂行办法》的相关规定，各基层工商所按片划区，责任到人，对经营户进行日常管理考核，凡发现违规经营行为除按相关法律法规给予行政处罚外，还实施扣分制，累计扣分超过12分，退出在山经营资格。

该局组织执法人员对风景区各商场、超市、小食杂店的食品进行全面检查，检查有无过期食品、“三无”食品以及食品索证索票情况；开展假冒伪劣食品和侵犯知识产权商品专项检查，严厉打击制假售假违法行为；开展虚假广告专项整治活动，规范广告经营发布行为；开展旅游商品专项检查活动，特别对土特产品、旅游纪念品等商品加强检查力度，全面整治规范市场秩序，净化消费环境。

在该分局辖区原有的26个消费维权联络站、 7个消费维权服务站的基础上，在风景区商场、超市进一步加强消费维权服务站的建设，构建覆盖全山、上下联动、专群结合、反应敏捷的消费维权网络。以“反应快、受理快、查处快”为目标，完善消费申诉、投诉快速反应机制，要求接诉后8分钟到达现场、风景区需步行较远的30分钟到达现场，坚决做到一般申诉、投诉24小时内处理完毕，疑难复杂案件7个工作日解决。

该分局进一步落实周末所长带班制度，要求各工商所周末必须由所长或副所长带班，且有二分之一的执法人员在岗。坚持风景区分片驻点制度和山上巡查制度，在风景区各片各点上，驻扎工商执勤人员，增加风景区内市场日常巡查时间和次数，克服由于黄山风景区点多面广，游客流动性大所带来的管理难度。同时，根据黄山风景区“出门是一家、回头各自抓”的要求，强化与公安、综治等部门联合执法，通力协作交流，形成管理合力，对风景区各片各点的旅游秩序实行有效、及时的管理。

（蔡旭东 方伟）

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