创一流窗口形象展巾帼亮丽风采

“服务语言优美，岗上行为优美，举止仪表优美，窗口环境优美”。途经合铜黄高速公路黄山汤口收费站，人们无不为目睹这道靓丽风景线感到身心愉悦。这也是该站按照“创一流窗口形象展巾帼亮丽风采”目标创建“巾帼文明岗”产生良好社会效应的一个具体体现。

直属于安徽省交通投资集团黄山高速公路管理有限公司的黄山汤口收费站组建于2007年8月，是铜黄高速公路重要站点之一，现有员工37人，其中女员工28人，女性占76%，平均年龄23岁左右。

在创建“巾帼文明岗”过程中，该站员工从每件小事做起，小到用户到来时的一杯水、一个亲切的微笑、一句温暖的问候，每个人都以“巾帼精神”严格要求自己。特别是女职工，她们以女性的细心与温情，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到地为司乘人员带来片片温馨和欣慰。

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在提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献的同时，她们还积极参加各项社会公益性活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

“岗上行为优美”，“举止仪表优美”等背后蕴含着大家辛勤的汗水。从开始实施文明服务培训到微笑服务练习站点，女性员工始终走在收费站的最前列。在“微笑服务、温馨交通”活动中，每天坚持3小时的艰苦训练，练微笑、练语言、练手势、练走路，常常是把筷子含在嘴里，靠着墙，头顶着书本，汗水湿透了衣服，可她们从来不抱怨不放弃。走正步脚上磨出了泡，从来没有人喊疼、从来没有叫屈；感冒生病了，输完液再训练，从来没有人因此找借口……

工作中，她们恪守美在微笑、美在语言、美在脸上。上岗前她们做到着装整洁、仪表端正、精神振作。上岗时消除一切杂念，做到不带情绪，做到“一接二问三招呼”，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。“您好，欢迎来到黄山，谢谢，祝您旅途愉快，一路平安，再见”虽只是简短的几句文明用语，但通过她们的口中说出，却让人倍感亲切，不知打动过多少过往的司乘人员。

优化服务无止境。为满足个性化需求，该站不断开拓服务领域，特别是司乘人员有问而来时，能当时解决就及时给司乘人员答复，如不能第一时间解决的就把司乘人员的联系方式及要求登记在收费现场的司乘人员意见簿上，及时反映给站点相关部门负责人，尽力为司乘人员解决问题。把司乘人员当做衣食父母，用感恩的心做司乘人员的“贴心小棉袄”。该站次组织收费人员到先进收费站点学习培训，结合实际制订出相应的文明用语、礼貌待人方式。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。在汗水和勤奋的相伴下，她们在小小三尺岗亭内，以真诚的微笑、文明的礼仪、娴熟的业务、无私的奉献赢得过往司乘的如潮好评，并先后荣获黄山区“青年文明号”、黄山市“巾帼文明岗”、安徽省“全省公路收费站(所)文明窗口”、安徽省“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

·黄高瑄·

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