市旅委着力提升行业管理服务水平

本报讯日前，市旅委召开专题会议，传达学习市委主要领导检查“十一”黄金周旅游工作重要指示精神，抓重点、强措施、求突破，进一步推进旅游行业管理服务工作。

固化推广成功经验，向全市各景区点发送《黄山风景区2011年“十一”黄金周工作方案》，推广景区旅游高峰时段秩序维护、安全管理，以及接待超饱和状态和极端恶劣天气的预警调控等方面工作经验;深入开展景区调研，成立专门调研组，重点围绕分析研究游客与经营者、与导游、与管理者等方面矛盾关系的课题，按照景区经营模式、体制机制分类选择典型案例，开展为期两周的实地调研，查找梳理景区旅游发展中的新情况、新问题，探索新规律，研究新对策;强化导游队伍建设。按照“要把导游队伍作为一支特殊队伍来打造”的要求，全面摸排全市3856名导游员(景点讲解员)带团服务情况，建立一人一档，实现动态管理;实行定期培训日(每周三)制度，每期培训80名导游员，全面提高导游员服务技能和水平;完善饭店管理服务。进一步细化星级饭店复核标准，建立完善退出机制;充分发挥旅游教育基地作用，联合黄山管委会，定期举办星级饭店中层管理人员培训班，输出品牌酒店管理经验，着力打造一支懂经营、会管理的旅游饭店中坚力量;探索建立评价体系。以服务、管理、效益等方面作为评价内容，建立游客、部门、社会、媒体共同参与的网络化评价体系，作为“景区评A、饭店评星、旅行社评先、导游员评优”的重要依据，促进旅游行业管理服务进一步规范化、标准化。

·黄旅·

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