没有解不了的“结”——记“金牌”调解员林楷平

林楷平，54岁，黄山区甘棠镇司法所所长，安徽省人民调解能手，全国模范司法所所长，所在的司法所为省级示范司法所。

随着现代化交通工具(电瓶车、摩托车、轿车等)进入到千家万户，它们在给人们生产、生活带来极大便利的同时，由交通工具增多引发的道路交通事故也频发。因道路交通事故带来的民事损害赔偿纠纷越来越多，调解难度也越来越大。

今年4月15日，当事人杜可友驾驶中型自卸货车，由黄山区千枫园小区驶入平湖东路后由东向西自左向右借道驶往城东车站西侧停车场时，刮擦到当事人崔玉科驾驶的二轮摩托车，造成崔玉科及摩托车乘坐人其妻子李素琴严重受伤，夫妻两人经医院抢救无效死亡。

事故发生当天，林所长立即来到当事人家中，了解当天发生的具体情况和当事人的家庭情况，以及双方当事人和亲属的意见。经道路交通事故认定，杜可友承担本起事故的全部责任。老林根据双方当事人的意愿展开了调解工作。由于杜可友驾驶与其驾驶证载明的准驾车型不相符的机动车，使调解增加了难度。

事故导致二人死亡，赔偿金数额不是小数目，在此情况下，林所长不厌其烦地向双方反复宣讲有关法律、法规，并列举出案例进行疏导教育，耐心细致的思想工作开始收到效果。赔偿方积极筹措资金，经调解，双方达成协议，杜可友的哥哥将一套排屋抵作赔偿款，赔偿金额共计人民币81万元整，由于赔偿方在最短时间内将赔偿款赔付到位和诚恳的态度，得到了死者亲属方的谅解，死者的亲属方表示不再为此发生任何纠纷，并放弃对杜可友其它责任的追究。

今年以来，仅因道路交通事故非正常死亡等引发纠纷的案件林所长就调解了10余起，其中因事故造成死亡的案件有9起，他主持的调解均获得成功。今年初夏，有两户群众因地畔发生纠纷，一方把另一方即将成熟的庄稼拔掉，矛盾激化。林楷平闻讯立即赶到现场进行调解。由于他平时有空就走家入户，并把了解的情况记录下来，做到心知肚明，所以这两户的情况他早已心中有数，并能对症下药。最终两家人对林所长的调解心服口服，和好如初。难怪当地人称林所长为“金牌”调解员。

林楷平说，只要用心工作，调解一定能取得成功。在实际工作中，我们用“五心”换民心，化解了矛盾。一是对调解有“信心”。任何案件都有特殊性，使调解工作困难重重，但我们接手后，多渠道了解情况，掌握实情，预测动态，对调解成功很有信心。二是调解出于“公心”。作为人民调解员，要公平公正地对待双方，充分倾听他们的想法。三是调解有“诚心”。许多案件当事人总是回避，不肯与调解员见面，但我们不辞辛劳，多次前往当事人家中，用一颗真挚的心，换取当事人的信任。四是调解有“耐心”。在调解中，反复多次做双方的思想工作，希望双方相互配合，做好调解工作。五是调解要“细心”。在调解中，记牢当事人说的每句话，从言语中了解当事人的心态和意愿，着重做好双方思想工作。

林所长在工作中还总结出了调解纠纷“四勤”法:即勤学习、勤动脑、勤动腿、勤记录。他说，每一次调解成功，我看到的是当事人露出满意的微笑，看到的是矛盾纠纷的和平化解，看到的是和谐新曲的谱作。

·朱素芳江忠宝·

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