黄山在国际化道路上竖起新的里程碑

近年来，拥有世界文化遗产、世界自然遗产、世界地质公园三顶世界级桂冠的黄山风景区全面推行“系统化、数字化、精细化、人性化”管理，致力于打造“国际精品旅游景区”，先后摘取梅利娜·迈尔库里文化景观保护与管理国际荣誉奖、“WTTC全球旅游目的地管理奖”等国际荣誉，加入世界旅游业理事会（WTTC）和全球可持续旅游委员会（GSTC），被世界旅游组织和世界遗产组织确定为世界遗产地旅游可持续发展黄山观测站。黄山被树立为中国旅游业的“旗帜”、风景名胜区的“标杆”、世界遗产保护的“典范”、中国旅游企业的“名牌”。一项项来自国际上的荣誉清晰地记下了黄山走向世界的奋进历程，黄山在国际化道路上竖起了新的里程碑。

系统化，黄山和谐发展的新框架

经过多轮科学而严谨的总结讨论、优化固化，黄山风景区的系统管理共提炼出十二个子系统，包括规划管理、生态植保、环卫保洁、交通运输、供水供电、数字管理、旅游管理、宣传文化、医疗急救、安全保障、综合治理、经营管理等内容，构成了黄山保护与管理这个有机整体。

标准化，为黄山科学发展夯实基础

黄山旅游发展股份有限公司发布实施的6765项企业标准，包括公司通用标准及“饭店、索道、景区、旅行社”四大板块，其中《黄山风景名胜区环境保洁要求》和《黄山风景名胜区游步道建设要求》两项标准，于2008年底通过专家评审，作为省级地方推荐标准颁发。《风景名胜区游道建设技术规范》已纳入住房和城乡建设部《2010年工程建设标准规范制订、修订计划》。

数字化，助推黄山步入现代化发展快车道

风景区保护管理指挥调度中心作为黄山风景区信息化的中枢，主要任务是通过信息化手段实现对整个景区的旅游服务和综合管理，其先进性在国内风景名胜区中名列前茅。黄山旅游股份公司旗下的途马公司，是安徽省最大的旅游在线交易平台。2010年3月，黄山风景区被中国风景名胜区协会和中国电子协会联合授予“风景名胜区数字化示范基地”称号。黄山数字化建设已经成为全省的标杆，全国同行业的先进。

人性化，对“以人为本、以客为尊”理念的解读

黄山“视游客为亲人”，“为了一切游客，一切为了游客，为了游客的一切”的服务始终如一。把服务细化到位，让游客舒心，只要游客有需要，就会尽力去帮忙、协调，这是每一个黄山人温暖的情怀和朴素的理念。一件件小事、一个个细微的动作，无不温暖着游客的心。而这些对黄山的每一名员工来说已成为自觉的行为。

“黄山旅游”，黄山冲刺国际旅游市场的重要引擎

黄山旅游发展股份有限公司作为黄山风景区的经营主体，它是黄山旅游一路向前、冲刺国际旅游市场的重要引擎。上市15年来，公司资产总额由原来的4.32亿元扩展到2010年23.75亿元，增长了4.5倍；经营收入从1996年的1.69亿元增长至2010年的14.45亿元，增长了7.6倍。

“十一五”期间，黄山旅游发展股份有限公司依托黄山风景区，在品牌提升、资源配置、优质服务、信息化建设等方面均有卓越表现：荣获全国“五一劳动奖章”，入选中国服务业500强，“黄山旅游HSTD”及图形被评为中国驰名商标，黄山旅游集团进入全国旅游企业20强。“黄山旅游”业已成为黄山走向国际化市场的重要引擎。

打造国际精品旅游景区，建设世界一流旅游目的地

近年来，黄山风景区在国际化道路上阔步前进，先后与瑞士少女峰、美国约塞米蒂国家公园缔结为姐妹公园，与台湾阿里山签订了旅游发展合作协议，与希腊莱斯沃斯森林石化地质公园缔结为友好地质公园，加强了与联合国教科文组织、世界旅游组织等国际性、地区性组织的联系与合作。

2010年，在世界旅游业理事会（WTTC）第十届世界旅游旅行大会上，黄山荣获全球旅游目的地管理奖，成为峰会的亮点、媒体的焦点。

2010年10月下旬，黄山管委会负责同志受邀成为全球可持续旅游委员会（GSTC）在全球遴选的11人组成的“全球旅游目的地管理专家组”成员，参与《全球旅游目的地管理标准》的起草与制订，这标志着今后在事关全球旅游目的地管理的大事中，人们可以听到来自中国、来自亚洲的声音了。

“十二五”期间，黄山有一个梦要圆，那就是打造国际精品旅游景区，建设世界一流旅游目的地。

黄山旅游国际化，一幅新的蓝图正在逐步变成现实。

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