足不出“店”快捷维权黄山市工商局设立80家消费维权服务站

近日，屯溪徐女士非常感慨:“没想到投诉处理这么方便，以后我可以放心消费了。”原来徐女士7月20日在黄山市电信公司办理了159套餐(包含电话、手机、宽带、数字电视业务的使用，共计每月付费159元)，电信公司承诺2至7天安装好，可是过了一个月仍没有安装。由于不能及时享受套餐优惠(套餐内市话0.1元/分钟，国内长途0.29元/分钟)，徐女士的固定电话按正常收费，大大增加了费用，徐女士心急万分，于8月22日拨打了12315维权电话，12315迅速将徐女士的投诉转至中国电信黄山分公司12315消费者权益服务站，黄山电信公司12315服务站的工作人员当日就与徐女士取得了联系，原来徐女士申请的安装地线路未达标，所以一直未能及时安装，电信公司通过架设电缆的方式于8月24日为徐女士安装了套餐，徐女士非常满意。

而最近陈女士在家得利购物时也遇到了类似的情况，其购买的火腿肠因为运输不善，外表看似完好无损，而实际包装漏气，导致火腿肠已变质，在陈女士拨打了12315之后还未走出超市，上海家得利超市有限公司黄山分公司12315消费者权益服务站的工作人员就与陈女士取得了联系，顺利解决了问题，并赔偿了损失。陈女士非常满意，连连表示以后在屯溪可以放心消费了。

上述两起申诉中起到关键作用的12315消费维权服务站，正是工商部门以保护消费者合法权益为目的，创新维权方式，依托商场、超市、企业、市场和景区的售后服务部门，建立的消费维权协调机制和快捷通道。12315消费维权服务站按照一个固定场所、一块标识标牌、一名专(兼)职工作人员、一块宣传栏、一部固定电话、一台计算机、一本投诉登记簿、一套受工作制度“八个一”的标准设置，重在做好维权服务前期受理及调处工作。工商部门则定期对服务点开展培训指导服务，提升工作人员化解消费纠纷的能力。今年来，黄山市工商局大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，建立健全社会消费维权网络，积极促进社会管理与创新，扎实推进12315消费维权进商场、超市、市场、企业、景区的“五进”活动，截至目前，黄山市工商局在全市范围内第一批设立80个12315消费者权益服务站，覆盖了移动、电信、供电、邮政等公用服务行业和较大型商场、超市、市场等消费热点领域。这些服务站点的建立使消费纠纷能及时和解在企业、化解在基层、解决在源头，既方便了消费者投诉，减少消费维权成本，又有利于提高企业的服务意识，促进企业自律和诚信建设，让企业主动担负起维护消费者合法权益的社会责任。

当您的消费权益受到侵害时，请拨打12315消费者申诉举报热线

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