用心服务赢取未来

本报讯日前，市汽车客运总站被中国交通运输协会地方客运协作工作委员会评为“全国交通运输客运行业优质服务示范车站”。

近年来，黄山市交通运输部门加大客运站品牌建设推进力度，推行首问负责制服务承诺、无障碍乘车、节假退换票专用窗口、困难旅客救助基金等多项有效举措，取得了显著成效。

据了解，市汽车客运总站于2007年4月28日试运行，设计规模按日客流量15000人次设计的一级客运站，设计停车泊位1036个，发车位24个，可同时发送24个班次，是目前全省规模最大、设施最完善的一级客运站之一。

近年来，该站不断加强站场安全秩序管理，着力打造文明和谐车站。新站投入使用后，严格按照一级站“三优、三化”、“三不进站、五不出站”等管理规定，实现封闭式管理。客运总站先后投入大量资金，配备了安检仪、进出站倒闸、电动门、减速带等安全设施设备，安检人员持证上岗，实行严格的车辆安检报班制度，以保障安全。其推行的车辆发班现场安全叮嘱工作保证了车辆安全运行，得到省交通运输厅的充分认可，其工作方法在全省推广实施。

加强业务技能培训，提高综合服务水平。新站场自投入使用后，车站每年平均投入近3万元培训资金，每年培训员工近千人次，其中专业技能、服务礼仪培训达5次以上，使新老站务员在售票、检票、安检以及综合服务等岗位上的技能都有了长足进步。在硬件服务设施改进的同时，同步优化了服务水平。目前已有省级四星站务员一名，省级三星站务员三名，市级二星站务员12名。

(下转第二版)(上接第一版)  积极增设便民设施，开展多项优质服务。总站从满足旅客需求出发陆续购进了一批大型包括行李推车、婴儿车、轮椅等在内的便民设施设备。市汽车客运总站为贯彻“创建全国无障碍建设城市工作”的精神，从车站设计建设开始，已注重无障碍设施的设计建设，去年又进一步改进，现已设置了车站无障碍入口、配有扶手的无障碍通道、无障碍专用厕位、低位洗簌池等，极大地方便了残障人士、老人、妇幼、伤病等人群乘车出行。

总站因远离市中心城区，旅客购票不便。在通过市场调查后，总站对中心城区售票网点进行了合理布局，并成功地与邮政合作，率先在全省开通邮政联网售票系统。随着邮政联网售票系统布点的逐步铺开，并最终覆盖黄山市所有乡镇，让占全市人口总数80%的农村居民不出家门就可购到汽车票。

·陈洪明·

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