十年改变润物无声——黄山移动“便捷服务　满意100”客户访谈

“我并不是一个在乎每一秒的人，但是，当我在乎的时候，我希望移动运营商能提供精确到秒的信息，精确到秒的服务。”王先生，有着十年机龄的老“移动”，说出了不少手机用户的心声。

老王一谈起自己使用移动手机的经历时，顿时眉飞色舞起来:“我使用移动电话已经有十个年头了，当时安徽移动的客户数也就一两百万，现在已经有3000万啦!”据相关部门统计信息公布:1992年，安徽省第一位移动电话用户产生;1999年中国移动正式成立，2011年6月安徽移动客户规模突破3000万!12年来，安徽移动的客户数从不足100万增至3000万，增长了30倍，发展十分迅猛。

“客户数迅猛增长的同时，服务水平有没有同步跟进呢?”笔者嘀咕的时候，老王哈哈大笑:“从中国移动2006年推出‘满意100’、2007年‘诚信服务满意100’，2008年‘金牌服务满意100’，再到2009年以来实施开展的‘优势网络全面覆盖\’、‘通话品质全心保障\’、‘业务办理轻松快捷\’、‘交费查询省心方便\’、‘业务订退清晰透明\’、‘七大提醒贴心关怀\’、‘收费误差双倍返还\’、‘有诉必回响应及时\’等‘便捷服务满意100’系列服务活动，我可是全都看在眼里啊。通过这些活动，我实实在在地感受到，中国移动的服务水平在不断提升。”

“那能举一些例子吗?”面对笔者的“要求”，老王深情地回忆起来:“以前我到外地出差，手机话费用光了，要给手机充值是一件很麻烦的事情，但是自中国移动推出‘异地缴费\’服务之后，无论走到什么地方，通过营业厅、充值卡等给手机缴费都十分方便。最开始的时候，查询手机话费是一件很麻烦的事情，要到营业厅才能查询。后来拨打10086，按照语音提示，也可以查询。为了能够更加方便快捷地了解自己的话费情况，中国移动在10086热线的基础上，进一步推出了1008611查询专线，只需直接拨打1008611，话费使用情况在几秒钟之内，就会自动发送到我的手机上。去营业厅办理业务，遇到人多排队的情况，也让我感到不爽。我现在都通过网上营业厅、短信营业厅等电子渠道，足不出户，只需敲敲电脑键盘登录http://ah.10086.cn，或通过手机发短信到10086，就可以轻轻松松随时随地办理各种业务，何乐而不为?”说起移动给用户生活带来的便捷，老王滔滔不绝，“说真话，为老百姓提供服务不要搞花架子，就搞些这样实实在在的东西，让我们能真真切切地看到、听到、摸到，我们就爱用!”

最后老王还给笔者支了几招，笔者称之为“玩转移动攻略”，在这里也与大家一起分享:

1.话费要不定期查询，但不用去营业厅了，除了拨打免费电话1008611外，还有发短信301到10086查询，移动对话费误差还有双倍返还。

2.停机前系统会发短信给用户，这时候一般就要去缴费了。不过只要定制话费信使，就有话费余额提醒，用户可以根据自己消费情况设置提醒额度。发送3071到10086即可办理。

3.交话费也有讲究哦，一般月底月初不要去交话费，因为月初月底办理业务的人特别多，到营业厅可能会排队，但是现在可以通过网上营业厅等网络渠道实现“足不出户快速缴费”。

后记:我们开始习惯每天和手机打交道，希望有我的地方就有信号，希望客户关怀能够延伸到指尖。想要时，服务已在身边，想不到时，她也能为你全盘保障:换个套餐，得有一张清晰的导购图作参谋;付手机费跑营业厅太烦，动动手指就能在网上营业厅轻松搞定;出差在外，手机打爆也不怕，随时随地可以异地交费……上述这些服务，不少用户都渴望过、也曾亲身体验过。仔细回想，原来，我们在这十年中，其实也见证了移动服务的点滴进步。

新闻推荐

铁人三项国家队驻训太平湖

4月至7月，铁人三项国家队在青岛航校黄山太平湖训练基地顺利开展了近三个月的封闭式训练。位于太平湖畔的青岛航校黄山太平湖训练基地，总占地约0.97公顷，是国家摩托艇队的长训基地。近年来，...

黄山新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是黄山这个家。