全市旅游窗口服务行业亮身份树形象争先锋

本报讯创先争优活动开展以来，黄山市旅游行业紧紧围绕“建设现代国际旅游城市”发展战略，在窗口服务行业广泛开展“为鲜艳党旗争光、为黄山旅游添彩”主题实践活动，促进创先争优与服务游客、服务市民经常性工作紧密结合，有力地提升窗口行业服务品质和服务水平。 

景区是旅游城市最重要的服务窗口。全市各大景区大力实施“精品化、品牌化、特色化”战略，全面提升52家A级景区品质，积极构建山上与山下联动发展、人文与山水交相辉映的大旅游发展格局。黄山风景区通过大讨论，在深人查找制约景区发展的625个问题基础上，进—步理清发展思路，明确提出“有冠必夺、有先必争”目标。西递景区提出“在建设全国旅游经济强村中创先进、争先锋”，积极开展“创5A、创精品、创文明、创和谐、创平安、创标准景区”等活动，不断提升世界遗产地的活力和魅力。 

(下转第二版)

(上接第一版)屯溪老街景区党员经营户主动签订“在老街综合改造提升工程中当先锋、作表率”承诺书，带领其他经营户，共同在“建设一流品质历史文化街区”中创先争优。大力加强乡村旅游服务窗口建设，提升服务水平。全市共创建60家星级农家乐、22个旅游示范村，20个特色乡村酒店。利用皖南国际旅游文化示范区建设平台，推出“百村千幢”古民居保护利用工程、“百佳摄影点”、秀里影视城、花山谜窟激光秀等旅游新业态。

游客和市民满意是检验窗口服务行业创先争优活动成效的重要标准。全市服务行业广泛开展“微笑服务，情满窗口”行风建设行动，使游客和市民切身感受到创先争优带来的新变化、新气象。黄山市在旅行社、导游队伍和出租车行业组建了3个党总支、18个党支部，对这些行业的404名党员进行统一管理。围绕“亮身份、树形象、创先进、促发展”实践主题，全面推行共产党员、共青团员亮牌上岗，广泛开展“星级管理”、“微笑服务”、“岗位竞赛”、“党群共建创先进、志愿服务争优秀”等活动。在节假日等旅游高峰期，党员和团员志愿者的身影活跃在全市各大景区，热情为广大游客服务。

围绕“服务我最优、作风我最实、风貌我最佳”主题，全市出租车党员驾驶员和党员导游员集中开展了承诺活动，以实际行动争当旅游城市“形象大使”。市行政服务中心党员承诺窗口“低柜台”、服务“零距离”，办事效率明显提高，2010年按时办结率达99.6%。同时，在全市服务行业深人开展“五比五看”活动，即比服务，看谁服务水平高;比作风，看谁工作作风实;比风貌，看谁精神面貌佳;比业绩，看谁工作成果多;比纪律，看谁廉政守纪好。全市旅游饭店、旅行社和导游员协会共同发布《自律倡议书》，旅游企业负责人现场签发《黄山市旅游行业诚信服务倡议书》，大力倡导并积极开展规范经营、安全经营、诚信经营。去年，国内外游客发来162封表扬信，对338名党员导游员的工作予以充分肯定。

·袁玉灵黄亮·

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