2010年黄山市工商局12315受理各类申诉举报263件

长期以来，黄山市工商局高度重视消费维权工作，把12315信息化和网络建设作为重点，在市局及各区、县局成立了“12315”消费者申诉举报中心，各工商所成立了“12315”消费者投诉举报站，实现了市局、县(区)局、工商所三级联动。目前，全市852个行政村，57个社区，71个大中型商场、超市、集贸市场，62个学校和景区共设立了1042个“12315”投诉联络站点，极大方便了消费者投诉举报。

2010年，黄山市工商局12315专线畅通，申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报共5188件，其中咨询4800件，申诉176件，举报87件。咨询全部当场解答，申诉、举报全部办结。消费申诉举报登记率100%，申诉处理率95%以上，举报调查处理率100%，为消费者挽回经济损失约107万元。对176件申诉分类情况如下:以消费类型划分:商品消费申诉有107件，反映商品质量问题的占总量的60.6%，主要涉及手机、电动车、食品、空调、家具、商品房、服装鞋帽等商品;其中手机、电动车、食品位列“前三名”。服务消费申诉有69件，主要涉及售后、餐饮、宾馆、旅游、娱乐等服务项目，其中，售后维修服务居首位，占服务消费申诉总量的39.4%;以申诉内容划分:质量申诉有79件，占申诉总量的44.95%，售后服务申诉有45件，占申诉总量的25.69%，价格申诉有10件，占申诉总量的5.5%，广告、合同、计量服务共15件，占申诉总量的8.27%，人格、尊严、人身权申诉有5件，占申诉总量的2.76%，其它申诉22件，占申诉总量的12.84%。

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