50个城市满意度排名发布

 

新华社北京1月6日电

 

6日，中国旅游研究院发布“2010年第四季度及全年全国游客满意度调查报告”。报告显示，2010年四季度及全年游客满意度均处于“基本满意”水平；2010年全年游客满意度，国内团队游客最高。

中国旅游研究院的调查显示，2010年四季度全国游客满意度指数为77.85，全年游客满意度指数为78.95，均处于“基本满意”水平。2010年，国内团队游客和入境游客满意度保持较高水平，网络评论和旅游质监满意度持续提升，但散客满意度较低。

从三大市场看，国内团队游客满意度高于散客。2010年国内游客满意度为83.55，国内团队游客和散客满意度分别为87.66、81.16，均处于“较满意”水平，且国内团队游客满意度全年高于散客、入境游客和出境游客。

入境游客满意度在较高水平呈波浪式回升。2010年年入境游客满意度为85.57，对价格、娱乐、景点的满意度评价相对较高。

2010年出境游客满意度为84.67，处于“较满意”水平，远程市场满意度较高，截至2010年四季度，满意度得分从高到低依次为澳洲、美国、非洲、欧洲、日韩、中国港澳台、南美、东南亚。

调查还显示，网络评论满意度评价总体向好；旅游投诉制度完善程度大幅改善，投诉处理满意度普遍提升；旅游行业中的景区满意度相对较高，涉旅行业满意度需全面提升。

中国旅游研究院的调查显示，2010年国内50个城市游客满意度排名前十位的是：成都、宁波、南京、上海、北京、天津、苏州、黄山、厦门、哈尔滨。排名后十位的是：银川、海口、长沙、郑州、广安、兰州、南昌、长春、张家界、延安。

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