黄山旅游再攀高峰

胡宏坤/摄本报讯 金秋十月，黄山风景区硕果累累，接待人数再创历史新高。截至10月7日，黄山风景区黄金周共接待中外游客176962人，比历史上同期接待人数最多的2008年增加了23035人，创下了历史新高；10月3日，黄山风景区累计接待人数同比提前15天突破200万，并在当日达到了景区单日接待量的历史最高值；从10月2日至4日，景区连续3天接待中外游客达3万人以上，刷新历史记录。

今年以来，黄山风景区铭记“一切为了游客”和“为了游客的一切”的服务理念，大力推行“系统化、数字化、精细化、人性化”建设，不断提升管理和服务，黄山旅游在游客的赞许声中再创辉煌。

以管理促游客满意度提升，用游客满意度检验管理水平，黄山风景区多措并举，实现管理水平和游客满意度的双提升。今年以来，在黄山核心景区北海、排云楼、玉屏楼等处，每天都有旅游管理部门的工作人员现场办公，让所有进山旅游团队签到盖章，通过规范线路管理，让游客享受“两大保障”：“八条线路自由选择”和“确保六小时游览时间”，确保能够深度旅游。

充分考虑旅游高峰、特殊情况和极端天气等因素，不断提炼和固化多年的成功经验，黄山风景区积极探索应对各种情形下的旅游管理和服务模式，变“不测”为“可测”。黄金周制度实施以来，黄山风景区在成功应对26个“黄金周”、接待数以百万计境内外游客中，还探索出一整套工作机制。 （下转第三版）

（上接第一版）黄山美景众人夸，微笑服务锦上花。在窗口单位员工为游客提供精细化、人性化服务的同时，景区相关部门还加强志愿者队伍建设，志愿者与窗口单位的员工们一道成为活跃在游客身边的“微笑大使”。小至咨询出游线路，大到紧急援救，哪里有需要，那里就会有他们的身影。在努力实现服务个性化的同时，景区还规范管理志愿者队伍，建立了“志愿者人才库”，经过个人申请、组织考核、岗前培训等程序，已有602名志愿者注册“入库”，随时接受统一调配，为游客服务。

基础设施是旅游经济和社会发展的重要载体，也是提升服务水平的强力支撑。中秋小长假前夕，全国山岳风景名胜区第一座大型化、现代化、智能化的停车场——北大门芙蓉岭立体停车场正式开门迎客；9月28日，位处黄山风景区中心区域的天海医务室正式建成并投入使用；近期，新卫生防疫中心大楼即可落成…… ·崔红超·

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