将微笑服务当作工作常态——记黄山区行政服务中心交通窗口负责人周俊梅

■方松年 陈朝熙

周俊梅，黄山区行政服务中心交通窗口负责人，一位普通的交通运管干部。在交通窗口工作的五年时间里，她想方设法不断创新的精神、积极向上认真负责的工作态度，深得经营业户的赞许，也得到中心领导和单位领导的肯定，她因此多次荣获区政府授予的“优秀窗口工作人员”称号，2006年以来，交通窗口连续四年被区政府授予“红旗窗口”。

一、以身作则，为交通“窗口”增亮

周俊梅一直以来都是所里的业务骨干。2004年7月，经过单位领导的慎重考虑，抽调周俊梅到区行政服务中心交通窗口工作。从此，她面对更多的业户和更加繁忙的业务，没有退缩，更没有怨言，而是化压力为动力，激励自己更加热情地投入到工作中去。她心里暗下决心——不能给交通运管丢脸，一定要把工作干好！

每年七八月份的全区车辆营运证年审期间，区内所有营运车辆营运证必须在两个月内全部审检完毕。面对繁重的工作任务，作为窗口负责人的周俊梅和另两名工作人员一起，早上班、晚下班，加班加点工作。一些小病小痛，常因所里抽不出人顶班，只有忍着坚持工作。

在工作中，周俊梅凭着高度的责任感，丰富的工作经验，对需审批材料严格审查，对交通规费征收做到应征不免；按政策减收或免收的，不多收一分。这么多年，她从不违背原则，不谋私利，不徇私情，时刻以交通运政执法工作者的标准严格要求自己。

二、乐于奉献，为交通“窗口”增光

一张笑脸，一片真情，一句问候，几句体贴入微的话语，有时会起到意想不到的效果，这就是阳光执法，温情执法。

到过交通窗口办事的群众都有一种舒心的感觉，不管你是农村来的还是外来投资的客户，不管你是生人还是熟人，不管你是下岗职工还是企业负责人，周俊梅一视同仁，细致周到服务，让人有宾至如归的感觉。今天能办的事情，绝不会拖到明天；一次能解决的绝不会叫人家再跑第二趟；办理的行政许可、货运营运证等许可事项，当天受理当天办结。有些偏远山区来人办证来去不方便，她千方百计抓紧时间办。有些群众因为途中耽搁，来办证已经到了下班时间，她就带领另两位同志加班加点，再晚也要让群众拿着证件回家。对第一次来“窗口”办证的，她均耐心地说明所需材料种类，并一一为他们写下来。

三、情系群众，为交通“窗口”增色

由于办理道路运输行政许可、行政审批等具有很强的政策性，需要提供的材料较多，如果群众不能正确理解时，往往免不了会有些抵触情绪，有时甚至会说些过激的话，这时候该窗口工作人员常常要忍受一些委屈。每当遇到这种情况，周俊梅首先想到自己是为民执法服务的工作者，自己的一言一行都代表着交通系统干部的形象，代表着党和政府的形象，她总是自己默默承受，并竭力通过耐心与真诚来感动人，最终让前来办事的群众满意而归。

她总是说，我们要理解群众的心情，他们来办证件时心里比较急，手续又多，往往有火气。我个人受点委屈没什么，只要把工作做好了，他们最后还是会满意的。她是这样说的，也是这样做的。

“窗口”工作虽说简单,但要做得好,让每一个前来办事的群众都满意,却很难。而周俊梅都做到了。为此，群众一致夸她是热心服务的好人。

人。

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