微笑服务提升景区旅游交通科学发展软实力——黄山风景区旅游交通“微笑服务、温馨交通”暨文明创建活动侧记

■盛炳新 陈庆 江玲玲

黄山风景区旅游交通作为展示黄山旅游形象的一个重要窗口，其综合文明素质对提升黄山旅游发展整体形象起着十分重要的作用。按照“世界旅游精品、中国景区一流、安徽旅游龙头、全市工作标兵”的目标要求，景区旅游交通以开展“微笑服务、温馨交通”为契机，重点从“微笑”这一最基本的服务要求做起，提高公共服务水平，满足人民群众和广大来山游客安全便捷舒适出行需求，引导行业内广大干部职工用真诚的微笑营造温馨的交通，努力把景区旅游交通打造成微笑、文明、温馨、魅力的窗口行业。

自开展“微笑服务、温馨交通”活动以来，微笑服务之风在景区交通行业蔚然兴起，景区交通行业内各单位迅速行动认真组织干部职工学习和培训“微笑服务”的主要内容，自觉用“一笑、二礼、三心、四创”的标准规范执法行为、改善服务态度、提高服务质量，用真诚的微笑，服务基层群众，拉近彼此距离。

通过创新活动方式、深化活动内容、构建服务平台为载体，景区交通局先后开展了“知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”、“文明礼仪伴我行”、“公民道德宣传日”、“三·八，我为女同胞站一天岗”、“端午，我为男同胞包粽子”、“我们的节日”及创建学习型交通等主题实践活动，深化了“学、树、创”活动内涵，实施了服务规范标准化建设；开展了“文明执法”主题活动，加强了交通执法队伍建设和管理；开展了“创建文明单位，争做人民满意交通人”、“五星文明出租汽车”评选、志愿者服务、“喜迎春节，春运顺畅”宣传、“打酒驾，保安全，文明驾驶”等形式多样的行业内创建活动；以“请进来，走出去”的方式，邀请礼仪老师对干部员工从文明礼貌用语、仪容仪表、仪态、微笑进行训练；制作笑脸徽章，全员佩戴；以建档案、勤考核、讲实效、重业绩为目标，加大创建力度。

风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马扬鞭。树立良好行业的形象，营造良好的发展环境，需要景区交通人不懈的努力和追求，遵照“以实载虚、虚实结合”的创建思路和“虚功实做、全面涵盖、突出重点”的创建原则，景区旅游交通将进一步加大“微笑服务”和文明创建力度，紧紧围绕加快打造与国际精品旅游景区相匹配的旅游交通这一主题，以畅想努力打造“畅、洁、绿、美、安、优”的旅游交通为美好愿景，让“微笑服务、温馨交通”活动绽放出新的行业文明新蕾，在皖韵徽州繁花绽放、硕果满枝。

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