商业明珠熠熠生辉——写在黄山百大商厦五周年之际

十年磨一剑，五年锋自见。五年辛勤耕耘，五年收获希望，五度尽显风流，五载取胜商场。五年来，黄山百大依托合肥百大集团雄厚的资金、信誉、品牌和人才等优势，不断注入先进的经营模式和管理理念，在危机中捕捉商机，在创新中寻求发展，在优质中争创效益，在诚信中树立形象，一步步茁壮成长，一次次跨越巅峰。五年来，黄山百大实现销售规模7亿元，上缴利税近3000万元，创造就业岗位600余个；同时，省级“百城万店无假货示范店”、“诚信单位”称号、市级“文明单位”、“黄山知名品牌”、“消费者信得过单位”、“守合同重信用单位”、区级“星级平安商场”、“企业纳税大户”等几十项光荣牌匾挂满了荣誉室。五年来，黄山百大的经济效益、社会效益取得了全面丰收，是黄山市招商引资的成功典范。

一、百大入驻黄山，演绎蝶变之风

五年前，地处黄金地段的屯溪商业大厦挂牌出让的消息一经披露，有意者纷至沓来。一时间，屯溪商业大厦以一种独特的方式开始热闹起来。最终，合肥百大凭借其中国500强的雄厚资金、信誉优势、先进的管理理念以及在并购重组、异地经营上的成功案例和丰富经验，颖脱而出、成功中标。“百大选择黄山，不仅仅是一个明智之举，更是一个战略性的布局”，有业内人士评价。后来的事实证明，这个抉择，互惠双赢。

时光回溯到2005年9月10日。历经3个多月筹备后，面积达1万平米的黄山百大商厦惊艳登场。扑面而来的现代气息在赚足市民眼球的同时，也悄然引领着商业时尚风潮的变革。更为人津津乐道的是，开业三天，日销售额突破百万，比屯溪商厦鼎盛时期日销售额要多出近三十万。2005年底，黄山百大的实现销售额3000万元，百大开始在美丽的黄山大地上站稳了脚跟。“百大”品牌在黄山已经深入人心，当之无愧地成为黄山人首选的购物场所。

二、解读成功要诀，传承徽商精神

解读黄山百大，我们发现，成功似乎又是一种必然，背后凸现的是企业各种先进的发展理念。

完善制度保障质量。完善的制度为企业的规范管理提供了保障和依据。成立伊始，黄山百大即强化内部管理，按照建立现代企业制度的要求，先后制定和完善了连锁经营流程、商品、营运、人事、财务、安全现场等多项规章制度，使公司各项管理尺度更加明确更加细致。2009年公司一次性通过ISO9001：2000质量管理体系认证，使得各项措施落实在制度层面成为可能，从而有效保障了商品质量。

诚信经营赢得青睐。黄山百大秉承百大集团“诚信为本、质量兴店”的徽商精神，始终牢记“以客户为中心”的服务理念，抓优质服务，创诚信建设，以德兴商。开业不久，公司就建立以柜组为单位的“三信”（质量、计量、物价信得过）管理体系，并及时成立屯溪消协黄山百大分会，做到顾客投诉处理满意率达98%，完结率达100%。“您的满意，我的追求”在每个百大人心中业已生根发芽，成为每个人的自觉意识。截止目前，公司“一卡通”会员已达4万人，会员范围辐射延伸至三区四县。

企业文化凝心聚力。文化造就品牌，文化赢得市场。开业后的黄山百大始终树立“先进文化也是生产力”的观念，积极营建独具百大特色的企业文化，不断打造百大激情文化广场，并组织文艺表演、趣味活动、书画大赛、咨询服务等各类文化活动200余场。同时，员工生日，及时用歌声送去一份份浓浓的祝福；每逢春节，领导亲自登门拜访，向特困职工送上慰问品；各部门主管及时了解员工的思想动态，并在员工遇到困难时，积极带领部门员工伸出援助之手，捐款捐物，企业的人文关怀在点点滴滴中体现，并在员工心中幸福流淌，企业的凝聚力和向心力逐日提升。

回馈社会情暖人间。热心关注慈善助贫活动，积极参与社会公益事业，企业在发展同时，真情回报社会。“爱心相约，春蕾助学”慈善捐赠活动、“向特困生捐赠”、看望福利院老人和孩子、假日期间，慰问依然坚守岗位工作者、“扶助计生贫困母亲”、向灾区捐款捐物……五年来，类似的爱心活动不胜枚举。一份爱心，一片真情，在彰显企业社会责任的同时，赢得了社会的关注，拉近了企业与社会的距离。

三、展望十年之剑，打造精品百货

回首过去，旨在放眼未来。五年风雨，练就了百大搏击市场的翅膀；五年奋斗，铸就了百大遨游商海的辉煌。展望未来，百大人充满希望，豪情满怀。百大人将以广场扩建为契机，全面提升购物环境、服务质量，优化商品结构，打造属于黄山人的精品百货店，成为黄山将来现代国际旅游城市的璀璨明珠；同时力求销售业绩新的跨越，实现股东、顾客、员工、客户、社会价值的最大化，以崭新的面貌迎接第二个五年的大发展。

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