黄山风景区备战世博万事俱备

本报讯黄山风景区积极抢抓机遇，加大营销力度，苦练服务“内功”，努力以最好的形象、最佳的姿态迎接来自世界各地的游客。

今年来，黄山风景区紧紧抓住国家旅游局推出的“中国世博旅游年”和景区被列人“长三角世博体验之旅示范点”的有利机遇，超前谋划，精心部署，积极开展以“世博在上海、旅游到黄山”为主题的营销活动，先后赴上海等地举办世博旅游产品推介会及新闻媒体联谊会等系列活动，出台了世博期间黄山门票优惠政策，并在上海设立了“黄山风景区上海世博旅游咨询服务中心”，为世博游客提供便捷的咨询服务。与此同时，黄山风景区还全程参与了国家旅游局主办的“2010走进世博———旅游大篷车”宣传推广活动，利用上海世博会安徽馆等平台，通过丰富多彩的展示活动，全方位、多角度、深层次地宣传推介黄山风景区，力求把一个开放、文明、绝美的黄山展现在世界面前，以吸引更多的世博参观者来黄山旅游。

对接上海世博会，迎接“黄山旅游节”，纷至沓来的游客对黄山风景区的服务工作也提出了更高的要求。针对这一情况，今年来，黄山风景区抓住黄山市作为全国标准化建设试点城市这一契机，率先实行了标准化建设，对宾馆、索道、旅行社和景区开发等服务行业，制订了与国际惯例相匹配的旅游基础设施标准和旅游服务质量标准，加大文明礼仪知识普及的广度和深度，确保每位员工能够正确使用规范的文明用语、欢迎语、问候语、告别语、称谓语、征询语、应答语和致歉语，努力形成文明礼仪在单位、在社交、在岗位、在窗口的良好氛围，力求做到服务接待“零推诿”、服务方式“零距离”、服务效率“零积压”、服务结果“零投诉”，以优质的服务向人们展示黄山的美好形象。

今年3月份以来，黄山风景区还加大了旅游市场整治力度，对旅游市场中追客拉客、尾随兜售、未明码标价等行为进行了集中整治，同时进一步加强了对工商摊点、轿包队、导游和客运车辆的统一管理，强化对景区运输队伍的“统一硬件建设、统一配置物品、统一管理模式、统一收费、统一服务要求、统一军事训练”管理，努力为世博会和“黄山旅游节”营造一个诚信、有序的旅游环境。

·祁俊崔红超·

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