推进标准化实现国际化

□本报评论员

4月28日，黄山市服务标准化试点城市建设项目顺利通过了国家标准化管理委员会专家组验收，黄山市由此成为全国首家通过验收的服务标准化试点城市。这无论对于黄山市加快建设现代国际旅游城市来说，还是对于全国旅游服务业发展而言，都是一件大事喜事，意义重大，非同寻常。

服务标准化是旅游服务业发展的必然趋势。没有规矩，不成方圆。随着服务业迅速发展，服务标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。正如国标委专家所言，目前，我国旅游服务业已经进入需要标准化支撑的新阶段。我们要通过试点，建立一套完整的服务标准化体系和机制，然后达到在全国示范的目的，提升服务水平，促进旅游服务业蓬勃发展。而以旅游服务业为最大特色产业和支柱产业的黄山市，在全国率先进行服务标准化试点，其目的就是要乘加快建设现代国际旅游城市的东风，在全国旅游服务业树好标杆、当好标兵，引领旅游服务业科学持续健康发展。

服务标准化是加快建设现代国际旅游城市的迫切需要。开展服务标准化试点则是其中的一项举措，或者说是一个载体、一个平台。为此，黄山市牢固树立“抓旅游就要抓服务，抓服务首先抓标准”的指导思想，围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，全面开展服务标准的制定、推广、评价等工作，提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。三年服务标准化试点的生动实践也证明，黄山旅游服务从简单粗放走向规范有序，旅游服务质量和服务水平不断提高：全市接待游客总数、旅游总收入、入境人数和创汇收入四项指标均有了大幅度的提高，增幅高于全国平均水平。今年一季度，国家旅游研究院对全国50个城市开展服务质量满意度调查，黄山市名列前十位。

旅游服务标准化是一项长期战略任务，是一个持续改进的动态优化过程。我们要以黄山市服务标准化试点城市建设项目顺利通过验收为契机，充分发挥标准化的作用，将标准化、规范化与个性化、特色化有机结合，通过持续不断地推进标准化，实现国际化，早日把黄山建设成为现代国际旅游城市！

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