黄山机场候管部全力保障春运服务工作

本报讯日前，针对黄山机场春运期间的旅客高峰主要集中在春节“黄金周”前后一段时间的特点，黄山机场候机楼管理部以创建“青年文明号”活动为契机，积极营造春节气氛，突出春运主题，牢固树立“一切为了旅客”的服务宗旨，着力实施“五心服务”，努力打造黄山机场春运优质服务品牌。

刚刚被共青团安徽省属企业工作委员会授予2009年度“青年文明号”荣誉称号的黄山机场候管部值机室开展“服务春运”青年志愿者活动。针对节日期间的旅客运输特点，特别开放针对老弱病残孕等特殊旅客和无陪伴幼儿旅客的服务柜台，实行“首问责任制”，为旅客提供主动及时的服务;为保障旅客顺利出行，还将适时开放旅客快速服务通道，满足旅客临时出行的要求。黄山市级“青年文明号”集体～～～候管部服务室以“服务旅客要热心，具体环节要细心，解释工作要耐心，排忧解难要诚心，特殊旅客要关心”的“五心”服务要求，通过引导、便民等形式多样的服务，真正做到为旅客带来舒适和便捷。同时全力做好头等舱、公务舱“两舱”服务和贵宾服务，着力体现黄山机场的优质服务品牌。

对极端天气下不正常航班的服务保障工作，黄山机场候机楼管理部在完善《不正常航班应急处置预案》的同时，未雨绸缪，提前部署，走访了解节日期间市内各大宾馆的住宿情况和公路、铁路的交通运输情况，做到心中有数，以便在发生航班延误时，为旅客提供妥善细致的安排，让旅客放心。

·王海舰张之代·

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