黄山呼唤银发导游

□ 盛学峰

国务院《关于加快发展旅游业的意见》指出：鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。银发导游在欧美国家是一道常见的风景线。近些年，在我国上海、大连、青岛等城市也活跃着一批银发导游，他们用自己的亲身经历为游客讲述古今中外历史、人文典故、风土人情，成为旅游景点一道独特风景，深受游客欢迎。黄山市是全国著名的旅游城市，文化景观丰富，徽州文化灿烂，更需要一批老专家、老教师加入到导游队伍中来，以进一步弘扬徽州文化，增强导游讲解的文化含量，提高导游员队伍的整体素质，促进徽州文化生态保护实验区和皖南国际旅游文化示范区建设，加快推进黄山现代国际旅游城市进程。

银发导游是老年旅游市场发展的需要。目前，我国老年人口已达14408万人，占总人口的11.03%，并正以每年3%的速度急剧增长，构成了一个庞大的、潜力无穷的旅游客源市场，并占到旅游市场份额的20%左右。作为世界遗产地和徽州文化的发源地，黄山市每年吸引大量的老年旅游者，老年旅游已经成为黄山市重要的客源市场。如何更好地为老年旅游者提供服务，成为黄山市开发老年旅游产品、拓展老年旅游市场的关键。为适应日趋兴旺的老年旅游市场，提升导游服务质量，需要一批银发导游为老年旅游者服务。相对年轻导游而言，银发导游在活力上可能有所欠缺，但在阅历、生活经验上则明显胜出。丰富的人生阅历，可以使银发导游更善解人意，更好地与游客沟通，为游客提供细致周到的服务。

银发导游是提高黄山市导游整体素质的需要。低龄化和低学历是黄山市导游素质不太高的重要原因。黄山市拥有一批有学识的、有热情的离退休老专家、老学者，他们是黄山市建设现代国际旅游城市难得的一笔巨大的宝贵财富，若他们加入到导游这个行业中来，可以让徽州文化的宣传讲解锦上添花，有助于黄山市导游队伍整体素质的提高。

加快“鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作”政策的落实。黄山市旅游主管部门要认真研究、出台关于鼓励专业技术人员从事导游工作的实施方案，其中包含职称、专业、年龄和身体健康要求等。在对他们进行专门的导游业务和政策法规培训后，发给在黄山市有效的银发导游员上岗证。另外，还可放宽他们参加安徽省导游资格考试的年龄条件，考试合格后发给正式导游证。银发导游员作为社会兼职导游人员，可由黄山市导游服务公司负责挂靠、管理和业务委派。

合理安排银发导游工作。要合理安排导游行程，应以松缓不感到疲劳为原则。要注重人性化关怀，如适时组织银发导游体检，每次外出提醒备齐常用药物等。

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