工行淮南寿县新桥支行多措并举提升服务品质

工行淮南寿县新桥支行为了提升服务品质，不断强化员工服务理念，加强业务学习培训，积极开展营业网点服务流程标准化固化工作，努力提高整体服务形象。

该支行在对员工进行相关业务学习培训工作中，首先是培养员工牢牢树立优质服务理念，积极适应现代金融市场的要求。告诫员工，市场在变，客户的要求在变，但是坚持优质服务的态度始终不能变。该行始终将优质服务理念统领全行的服务工作，努力打造金融服务品牌形象。其次是要求员工要熟练掌握规范服务本领，严格执行晨会、晨迎流程，规范员工站立招迎、双手递接、微笑服务的意识，坚持做到标准化流程执行,坚持做到规范服务“不打折”；同时要求员工必须做到着装规范统一，提高服务整体形象。

与此同时，该支行还注重做好对员工的服务培训和学习工作，并将服务培训作为一项服务品质提升的重要内容去抓，利用一切可利用的时间讲服务意识、服务技能、服务态度等，并做到了常讲常新。同时，该支行还通过制定激励措施提高员工提升自身服务水平的主动性，加大服务榜样的正面作用。坚持做好客户诉求管理工作，尤其是对客户的合理诉求，该支行要求员工必须认真受理，及时解决，直到客户满意为止。（本报记者）

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