以客户为中心 优质服务至上 工行淮南寿县支行全力打造五星网点

工行淮南寿县支行为提升服务质量，不断优化营业厅的布局，强化服务整改工作，为争创五星级网点打下基础。

该行自争创总行五星网点开始就进入紧张筹备当中，为了达到创建要求，支行秉承“集中安排，全员参与”的方针，从外部环境、大堂布局、服务等方面做出了质的改变。该支行首先对网点的外部标识和停车位进行了整改，对破损的指示标牌进行了撤换，对停车位进行了重新规划。在日常营业中可以看到停车场车辆停放有序，保安不时指挥车辆进出的场景，以前车辆乱停乱放的现象不再出现，为前来办理业务的客户提供了进出便利。其次，支行对大堂环境做了全方位的整改，对高低柜前的破损、污损标识进行更换；对大堂进行重新合理布局，盆栽等绿化植物重新摆放，各种提示标识、辅助工具摆放合理，使客户进门既能感受到工行的专业和品质，又能感受到舒适和温馨。

与此同时，该支行还同步对服务方面进行了整改，加强了柜面柜员的服务举手礼，接待客户专业术语，办理业务过程中的耐心沟通等。此外，他们还针对之前反映较多的等候超时问题，支行通过前期引导、后期分流有效降低了客户的等候时间。同时，大堂经理定时巡查，及时发现和解决客户所反映的问题。网点定期进行服务案例讨论，开展应急演练，杜绝恶性服务事件和安全事件的发生。基于该行良好的服务态度，在良好沟通的基础上，许多办理业务的客户在了解到营业厅的创五星工作后，都表示了大力支持，并从自身角度为营业厅提出了许多宝贵建议工行，淮南寿县支行表示将会一如既往，用不断提升的服务质量回报客户。

以客为尊，优质服务是始终不变的追求。工行淮南寿县支行将会持续改进，不断提升，积极争创五星网点，为打造客户身边的、可信赖的银行继续努力。 （本报记者）

新闻推荐

工行淮南寿县支行积极推进“百行进万企”活动

工行淮南寿县支行在启动“百行进万企”活动以来，通过“面对面”对接，畅通银企交流，服务小微企业，践行普惠金融，进一步提升金融...

寿县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离寿县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。