工商银行淮南寿县新桥支行 加强厅堂管理 提高服务质量

本报讯（通讯员 肖涛 本报记者）工商银行淮南寿县新桥支行始终高度重视优质服务工作，持续加强厅堂服务管理，创新服务模式，强化厅堂服务的精耕细作，改善服务供给，取得了较好效果。

该支行在要求全行员工严格按照规范化标准为顾客提供优质、温馨服务的基础上，始终如一地利用晨会及夕会时间，认真做好服务工作的通报和点评，结合典型服务案例的学习与观摩，引导员工加强服务精细化管理，避免服务的呆板、生硬、淡漠等冷服务现象，学会换位思考，事事站在客户的立场，为客户提供满意服务，着力做好营业结束前最后一秒到店客户的服务工作，确保为所有到店客户提供高品质服务之后，再进行日终账务处理。

该支行深知硬件设施在服务流程中所起的重要作用，为此，该支行特别重视对厅堂内叫号机、回单打印机、产品领取机、电子银行演示体验设备等进行动态调整，使之布局更趋合理、客户体验更佳，分流渠道更加通畅。与此同时，该支行还利用客户等候办理业务的间隙，适时举办厅堂微沙龙活动，融产品宣传营销与客户互动相结合，充分化解客户等候时间的无聊、焦躁和不满情绪，让客户在绿植点缀的环境下，感受到工行服务的温馨与体贴。

该支行负责人表示，今后，他们将深入推进厅堂服务的查缺补漏，细致排查硬件服务设施、厅堂工作人员、服务态度及效率等方面存在的缺失情况，及时进行整改和补位，不断深化服务内涵，保持对外服务的规范性，持续提升服务品质。

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