情暖客户 移动先锋队服务送上门

本报讯（记者 苏国义通讯员孙皓 摄影报道）近日，寿县小甸镇李山村的盲人任师傅用上了中国移动针对残疾人推出的专属优惠套餐，而这个优惠套餐的办理充满了人情味，任师傅提起这事，见谁都夸“移动好”。

任先生介绍，他是一位盲人，目前与70多岁的父母住在一起，一家三人相互扶持，互相照顾，手机是他们最长使用的“电器设备”，打电话听歌听收音机都能用得到。前不久，任师傅从邻居那里得知移动公司有针对残疾人的专属优惠套餐，他也想办理一个，但由于身体原因他自己平时基本不出门，没法到有几公里外的李山街道移动代理点办理相关业务。出于热心，他的邻居在赶集时顺便到街上的移动代理点进行了咨询。恰逢当地移动公司营销部经理姚荣在该代理点做渠道业务培训，姚荣了解此事后，第一时间向公司汇报了任师傅的情况，同时她还申请了“特殊客户服务党员先锋队”到小甸当地进行上门服务。

据悉， “特殊客户服务党员先锋队”是淮南移动寿县公司今年年初成立的一个以党员为主，服务人员、营业人员共同组成的服务小组，旨在为行动不便的老人、身体残疾或重病卧床的客户提供业务上门服务的工作队。掌握有关情况后，“特殊客户服务党员先锋队”随即与任师傅取得联系，约定了上门服务时间。

11月26日，全程参与这一服务过程的寿县移动公司工作人员介绍：“日前，我们先锋队一行4人中午12时半从公司出发，下午2时半到，按照约定时间准时出现在了任师傅家中，这让任师傅很惊讶，也很感动。他连忙招呼我们4位移动公司工作人员坐下，连说感谢。”“先锋队”首先了解了任师傅的家庭和生活情况，了解完任师傅的诉求后，营业员用随身携带的手提电脑和影像设备，为任师傅现场办理了移动公司残疾人专属优惠套餐。正在这时，任师傅的父亲也回到了家中，“先锋队”了解到，他是镇里的建档立卡贫困户，符合移动公司“资费扶贫”专属优惠条件，在征得他同意后，工作人员也为其现场办理了优惠套餐。

业务办理完成后，任师傅的父亲非常激动，他说：“没想到移动公司会专程来我们家里上门送服务，今天我们享受到了贵宾般的待遇”。寿县移动工作人员郑媛媛介绍：“‘特殊客户服务党员先锋队’成立半年多来，已为多位身体不便的移动客户开展了上门服务，深得客户好评。今后，这样的形式我们会继续坚持下去，让更多用户享受到移动的优质服务。”

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