装饰行业2018年典型案例

本报记者 李严

日前，记者从市装饰协会了解到，2018年该协会共受理装饰投诉案件500多件（包括市、区级消保委等部门转来的案例）。其中，装饰装修家装市场占70%，建材市场占25%，家具市场占5%。在这些案例中对消费者造成伤害和损失在10万元以上的占10%、5万元以上的占30%。

案例一：装修业务严重违约长期停工

金螳螂家装公司对环卫处大院一号私人会所的装修业务严重违约，不回应业主要求，长期停工，已装修部分存在严重质量问题。被投诉后，拒不露面，不接受有关部门的调解，也不继续施工，给消费者造成较大经济损失和精神伤害，该公司多名施工人员投诉其拖欠工资等问题。

盛达装饰公司为寿县西湖花园一住户装修，收到客户的装修费后，不按合同约定时间竣工，拖拖拉拉至今没有完工验收。消费者投诉至消保委和装饰协会，盛达公司不愿露面接受调解也不整改，给消费者造成很大经济损失。

案例二：不守信用乱加费用

一些装修公司以小额骗取消费者交定金签合同后，变着花样增加费用，有的甚至100%的翻倍消费，业主不同意就停工不干活，做法十分恶劣。

还有部分不规范的经营户在装修过程中不守信用，乱加费用，无故拖欠工期，工程质量恶劣。用户找其协商、理论，其不但置之不理，也不接受有关部门调解，回避事实，推卸责任，耍无赖等，这些经营户不规矩、不诚信、耍手段、搞欺诈的行为造成装饰市场大量投诉案件的发生。

案例三：不使用规范家装合同 随意编制霸王条款

一些小公司没有营业执照、资质证书，也拒不使用规范家装合同，自己随意编制一些霸王合同，很多条款不公正，只是对其自己公司有利而让消费者吃亏上当，甚至有些条款有欺诈内容（因消费者不懂），在操作中使装修业主蒙受经济损失和精神伤害。更有不法经营户和公司收到客户装修费后携款逃之夭夭，找不到人，挽不回损失，让消费者欲哭无泪，烦恼不已。

案例四：装修材料以次充好 以假乱真

有些装修材料商不诚信，不规矩，以次充好，以假乱真，欺骗消费者，部分商户与一些干活的施工人员勾结，以低劣的材料冒充优质正品材料，偷梁换柱与商家分赃，使消费者蒙受损失和伤害。有的板材和门业销售商将甲醛超标的板材和室内门卖给客户，使消费者深受其害。（装修协会就受理过一起：一业主因装饰公司使用了劣质板材造成家中女儿得了白血病的案件。）另外，假瓷砖、假油漆涂料、假地板在市场上也屡见不鲜。

案例五：收取费用后只干部分活拖拉不完工

业主陈某月伴湾的一套住房与安徽九金装饰公司在2017年12月1日签订了装修合同，并付装修款60%，即48000元，而九金公司（法人金岩）只做了1万元左右的活就不再往下进行了，业主多次催其施工，九金公司以种种借口推诿或不予理睬，至今不愿露面解决问题。后该装修工程被转给泽沐公司（法人王婷），消费者又付了装修费计33000元（包括九金转的5000元），而泽沐公司也消极怠工只做了一小部分活，就不再进行，并玩失踪，不接电话。至今陈某住宅历经2个装饰公司付出费用76000多元，而住宅装修却只进行了35%，1年多无法入住，上述2个装饰公司不但不退还没有做的工程款，并置之不理，给消费者陈某带来很大的经济损失和家庭纠纷，市装饰协会接到投诉后到现场验看，业主反映情况属实并联系上述两个公司负责人，电话总处于无法接通状态，或不愿接受调解和处理。

装饰协会认为上述两个公司无视消费者的合法权益，不讲诚信，违反合同约定到欺骗的地步，应于曝光并吊销其营业执照，以示警告避免更多的装修消费者受到侵害。

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