传统网点+移动支付缴费 让服务“广接地气”

本报讯（记者 柏雪 通讯员 孙思奇）随着互联网时代的到来，新的支付方式悄然改变着大部分人的生活习惯。如今，缴纳水电费、燃气费、电话费等，从传统的纸币支付，到银行卡刷卡，再到微信、支付宝等在线扫码付款，多样化的支付方式带来了极大便利。但是，新鲜事物并非人人易于接受，诸如老年人及地处农村偏远地区群众，受年龄、文化、地域等主客观因素限制还不能顺畅地使用移动支付缴费， “无现金”支付还不能完全取代现金支付这种传统方式。

“村内无电费代缴点，村民行至很远的小甸镇方可缴费，很不方便，且村内老年人较多，行动不便，建议恢复村内原有的代缴费网点”。近日，寿县小甸镇李山村张先生来电反映该村电费“缴纳难”问题，市长热线接到反映后，及时联系市供电公司调查了解情况。当得知李山村原电费代缴点已解除协议后，小甸供电所立即挨家挨户联系，争取新的代缴点。经过不懈努力，供电所最终与李山南街黄女士达成电费代缴协议，并迅速启动了代缴业务，及时将好消息传达给村民。

“潘集区袁庄水厂被淮南首创水务公司收购后，原有的多处缴费点被取消，辖区居民要前往区政务中心才能缴费，费时费心、极为不便，建议增设缴费点。”接到众多潘集区居民来电反映的“水费缴纳不便”后，市长热线及时联系了首创水务公司。该公司对因企业收购给居民带来的不便深表歉意，积极与邮政便民服务点沟通，开通了“邮政网点代收”业务，居民可持交费编号就近缴费。同时，该公司还对收费系统进行优化升级，启动了银行支付、网络支付等缴费渠道，让居民“少跑腿”。

不久前，市民金先生来电反映，田家庵区燃气IC卡充值点较少，建议在淮河新城附近增加充值网点或代缴点。市长热线及时联系淮南中燃公司，工作人员将田家庵区设立的5个燃气IC卡充值点地址告知金先生，希望其选择最近的网点办理。此外，中燃公司表示已启动代缴点合作计划，争取代缴网点最大化、全覆盖，缓解市民缴费难、充值难等问题。

人民两字重千钧，民生两字无小事。社会要进步，城市要发展，创新是主流，但传统仍需保留。在信息化、智能化造福民众的同时，要让每一个人都能得到社会的关爱和温暖，要切实解决“老革命碰到新问题”。实体网点缴费有其“内在美”，移动支付缴费有其“新颜值”，二者理应相互兼顾，互为一体。老年人、旧小区、小村镇是城市的“财富”，不能成为“被遗忘的角落”，因为其独有的“特色”，所以服务举措更要因地制宜，切合实际、统筹兼顾，要充分发挥政府部门、基层组织、住户居民、热心企业的合力，才能让惠民举措落地生根、群众幸福感“爆棚”。

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