中立第三方破解“医患之痛”

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解开“心结”，医患调解迈上良性轨道

“在以往的医患纠纷中，患者家属周旋在卫生、信访、司法、公安、法院等部门之间，心力交瘁，且得不到专业指导。”全省优秀人民调解员李来仁感叹：作为行业性、专业性的人民调解组织，寿县医调委是独立于医疗机构、卫生行政部门和保险机构的“第三方”，特别强调独立性和中立性，使得它更容易为患方所接受。

2015年11月，一阵急促的电话铃声打破了寿县医调委的安静。寿县中医院报告：“一名60多岁女性病人，在我院诊断过程中，病情恶化，进B超室时已危在旦夕，我们全力抢救，已基本无生命迹象，但家属情绪失控，请求医调委赶紧前来处理”。接到报告后，医调委立即向分管领导、公安、司法、卫生监督、保险理赔等部门汇报，调解人员迅速赶赴现场，第一时间掌控局面，锁定证据，安抚亲属，谨防纠纷激化，避免群体性事件。调解员到现场后书面告知医患双方《寿县医疗纠纷争议现场调查处置办法》，并将相关法律法规进行宣传，患者家属一度失控情绪趋向缓和。经过证据展示、医学专家分析原因、调解员梳理劝解，是非曲直得以理清，院方无过错，最终实现“零赔偿”。

事后追责不如防患于未然，医疗安全唯有抓源头，方能标本兼治。为此，寿县医调委主动融入医疗系统的日常管理之中，把案件调解中发现的问题向卫生主管部门反馈，向当事医院提出建议和整改意见，并配合县卫计委一手抓医疗单位的服务质量，一手抓“平安医院”创建，强化医疗质量，减少和防范医疗责任事故的发生，为广大人民群众提供更优质的服务。

医患本是同一个战壕的战友，共同的敌人是疾病。医患之间，合则两利，斗则两伤。寿县医调委依理依法、公正公开，不偏袒一方，情理法并用，不断融洽医患双方关系，推动和谐医患关系建立，真正让医者安心、患者放心、社会舒心！

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