擦亮出租车文明“窗口” 张昌涛

在淮南打的，和司机攀谈，时常会遇到一种情况：有的司机说起家乡来，往往是这也不好，那也不行。一听这口气，给人的感觉似乎“除了他行，其他人都不行”。如此行为，妥否？当然不妥！

我们经常说出租车行业是城市窗口服务行业，是一座城市精神文明流动的风景线。每一位“的哥”“的姐”的言谈举止，对于市内外乘客，尤其是外地来淮客人来说，就是在为城市文明代言。

出租车不仅是我们城市文明的流动窗口，还是城市文明的导游。对于城市道路，有谁能比出租车司机更熟悉这里的角角落落呢？对于淮南的风土人情，“的哥”“的姐”们自然也是心中有数。有一首歌唱得好，“这世界还很美，看我们选择什么视野，如果你愿意面对，你微笑时好美。”

一辆出租车就是一辆流动的文明宣传车，擦亮出租车文明“窗口”就是为城市文明添彩，相关管理部门应引起高度重视，强化管理和服务。比如，在出租车行业开展适当的培训。培训的内容除了文明交通和文明礼仪常识、出租车驾驶员服务规范、安全驾驶常识和从业人员职业道德等之外，还可以穿插一些导游基本知识，帮助司机更好地了解当地文化、城市建设和一些景区现状、沿途特色小吃等。

他山之石，可以攻玉。笔者了解到，有的城市开展了“讲好家乡故事 争当金牌向导——与文明同行，千名出租车司机在行动”等活动，在行业内部和出租车之间收获了许多讨论和关注。诚然，任何行业里都存在着从业人员良莠不齐的情况，出租车行业也不例外，但我们有理由相信，通过潜移默化的影响，可以让更多司机加入到文明宣讲活动中来，并借此机会提升他们的素质。如果能有针对性地开展一些表彰活动，让优秀的司机脱颖而出，使他们的付出得到大家一致认可，收获职业荣誉感，自然更好。

笔者还发现，有的城市将出租车行业党建工作与提升窗口服务水平紧密结合，成立了行业党支部和党小组，实现了党组织全覆盖。坚持以党建为引领，引导广大出租车党员驾驶员发挥先锋模范作用，亮身份、亮岗位，促进出租车行业服务质量提升，这可谓是一个创举。

保持车辆干净整洁，为南来北往的乘客提供语言文明、行为规范、服务周到的良好出行环境，出租车是淮南的一个窗口，“的哥”“的姐”们既是窗口里的服务员、迎宾员，也是这座城市的代言人。这个“窗口”应该擦亮！

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淮南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淮南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。