管理创新汇聚高质量发展动力 邮储银行淮南市分行绩效改进项目屡获殊荣

本报通讯员 章维娜 本报记者 李 严

近日，全国通信行业第十七届企业管理现代化创新成果评审结果在北京发布。中国邮政集团有限公司培训中心选送的“基于邮政业务增长的绩效改进实践”获得通信行业企业管理现代化创新“二等成果”。

“技控的核心就是简单高效可复制，我们通过测试淬炼提取一句话，就有效提高了客户微信添加率。”邮储银行淮南市分行行长周永超在提及项目开发的初衷时表示：绩效改进当月，该行信用卡收入较3月前提升了60%，信用卡激活首刷率是3月前的两倍，微信添加率翻了3倍；信用卡激活首刷率从全省邮储分行第16名一跃成为全省邮储分行第4名；同时，发卡量从全省邮储分行第13名进入前4名，真正实现信用卡量质并举发展。

同时，该行在明确电话激活率、微信添加率、工会卡激活率为信用卡存量客户激活存在的“痛点”后，制定了包括制作营销手册、短信模板、微信模板、电话话术、商户整合等在内的解决方案。“我们信用卡福利非常丰富，电话里也说不清楚，我加您微信把清单发给您！”淮南市分行理财经理在和客户电话沟通时，运用了“一句话营销”，客户痛快同意并添加其为微信好友。“技控工具推广前，我们一直沿用过去的经验营销，拒绝率极高，以至于后来一想到要给客户打电话就犯怵。现在不一样了，有了话术模板，现在我的微信里多了200多位客户，营销难度大大降低。”谈及绩效改进成果，该行员工激动不已。

管理创新汇聚起高质量发展动力，推动邮储银行淮南市分行绩效改进项目屡获殊荣：在第十六届（2020年）全国邮政企业管理现代化创新成果评审活动中，中国邮政集团有限公司培训中心选送的“基于邮政业务增长的绩效改进实践”获得二等奖。在2020年国际绩效改进协会年度会议上，中国邮政集团有限公司选送的邮储银行淮南市分行“绩效改进助力信用卡激活提升项目”获国际绩效改进协会（ISPI）2020年度“卓越奖（AOE，杰出人类绩效干预奖）”，代表着该行绩效改进创新实践获得国际权威机构的认可。组委会在获奖通知中称赞“成功获此奖项，使该组织（中国邮政）成为通过绩效改进实现卓越的光辉典范”！在2019年举办的国际绩效改进协会（ISPI）中国区第九届绩效改进论坛上，邮储银行淮南市分行作为中国邮政集团公司推荐单位参加论坛并获得了“2019年绩效改进最佳实践奖”和第二届中国企业技控大赛“最优成果奖”。

此次再获“通信行业企业管理现代化创新二等成果”和“全国邮政企业管理现代化创新成果二等奖”，既是全面贯彻落实中国邮政集团公司“以‘三个视角’找差距，以‘三大规律’促改革”战略部署的典型实践，又是积极运用正确的工作方法，推进课题研究创新与学习成果转化的成功探索，充分体现了行业“国家队”风范。

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