冬日里的温情 交行淮南泉山支行客户服务纪实

近期，淮南地区天气转凉，寒意来袭。11月23日下午2点左右，窗外正在飘着小雨，交行淮南泉山支行迎来一位“特殊”的客户孙女士，她提来一个编织袋，里面装满了一角、五角和一元的硬币。据了解，孙女士是附近做生意的个体户，这些硬币都是近几年经营积攒下来的，但由于第三方支付越来越普及，导致零钱用处不大，于是孙女士便想把这些硬币兑换成整钱存起来，可是没想到接连跑了好几家银行都被告知人手不足，不能一次性清点那么多硬币，最终抱着试一试的心态走进了交行。

面对客户充满期待的眼神以及被雨水打湿的衣裳，负责接待的营运主管陈主管没有丝毫迟疑地回复道：“孙老师您放心，我们一定帮你把钱点好、换好”。随后，陈主管立即对网点人员做出安排调整，在保障正常业务办理的同时，抽调一名客户服务经理小吴和两名客户经理协理设立专柜为客户清点硬币。经过近两个小时的清点、卷扎，共计兑换硬币14550元。此时，三名员工早已冻红了双手、站麻了双腿，这其中小吴还是一位怀孕四个月的准妈妈。当工作人员帮助客户将钱存入银行卡以后，孙女士激动地连声感谢：“太谢谢你们了，交行的服务就是好！”

事情虽小，却足以温暖人心。该行表示，作为服务型金融行业，耐心、细心、贴心就是打开客户心扉的法宝，让每一位到店的客户都有宾至如归的感觉，为寒风刺骨中前来办理业务的客户带来服务的温暖，是唯一的追求，下一步将继续践行以客户为中心的服务理念，不断提升在淮金融服务品牌形象。

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