温情医保增强淮南群众舒适感

本报讯（记者 孙鸿）“谢谢，真心感谢党的好政策，感谢咱们医保局，你们设身处地为我们老年人着想，给我和我的全家帮了大忙了。谢谢！”日前，办事群众吕希兰老人哽咽着抓住医保工作人员的手，对工作人员的热情服务表示衷心感谢。

原来，今年86岁的吕希兰老人因对异地安置人员医保账户明细看不明白，当日独自一人风尘仆仆地从江苏泗阳赶回淮南查询。市医保局权益管理中心相关负责人和工作人员全程热情接待了老人，并为其耐心解释医保政策，又帮其联系银行，安排专人带老人去银行现场对账。经过细致深入地解说，老人消除了对医保账户的疑问，了解清楚了相关政策。因天色已晚，老人腿脚也不便，工作人员又护送老人回所住宾馆休息，还送去了热腾腾的晚饭，并留下了自己的联系方式，让老人有需求可以随时电话咨询，免去了老人来回奔波之苦，令老人感动不已，于是发生了文章开头的一幕。

医保局作为民生部门，是最贴近群众、最了解群众所思所想所求的部门。为群众排忧解难，用服务温暖民心，是淮南医保的不懈追求。为方便群众办理业务，市医保局目前已在“淮南医保”公众号上开通了参保信息查询和参保凭证打印等便民服务业务。在今后的工作中，市医保局将进一步完善医保互联网+政务服务平台，为退役军人、残疾人、老年人等特殊对象，按“急事急办，特事特办”原则，实行重点服务和一站式服务，开通授权代理、亲友代办功能，同时推动“全覆盖”医保服务机构下沉，让群众特别是老年人少跑腿，进一步改善老年人的办事体验。

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