工行淮南汇通支行员工上门为客户排忧解难

近日，一位老人来到工行淮南汇通支行，拉着工作人员的手焦急的问道：“我老伴的钱取不出来了，这可怎么办？”该行工作人员见状后，耐心的接待了这位老人。工作人员在询问情况后，才了解到老人拿着自己老伴的存折在取钱时，被告知系统内登记的证件是户口本，因信息有误导致账户被终止服务。根据银行业务办理的相关规定，此项业务需要本人办理，但老人的老伴因患病长期卧床不起，无法亲自来到网点，这才让老人犯了难。

在了解到老人的困难后，银行工作人员安慰老人说，您不要着急，工行可以提供上门服务。随后，工作人员便将老人的情况向网点负责人进行了报告。网点负责人得知情况后，在当班人员紧张的情况下，仍然安排一名工作人员与支行副行长一起前往老人家中开展上门服务。工作人员在老人家中进行了意愿核实，随后在手续完备的情况下由老人代办修改信息后，及时为老人办理了取款。 本报记者

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