淮南市长热线营商服务专席助力优化营商环境

本报讯 “双节”期间，市长热线配合市营商办开展优化营商环境企业大回访活动。

此次主要以电话回访方式，对淮南市千家“四送一服”包保企业进行营商环境及四送一服政策落实情况调查回访。为保证回访质量，市长热线抽调话务骨干调岗值班，精心设计回访内容，合理安排回访时间，悉心听取企业的意见建议，对企业反映的难点、堵点、痛点，分类进行回访登记，建档备案，并及时向市营商办及相关部门进行问题反馈，倒逼服务提档升级。

据悉，今年以来，受新冠肺炎疫情影响，淮南市部分企业，特别是中小微企业生产经营遇到较大困难，为推进企业复工复产，促进经济平稳健康发展，市长热线在全力做好疫情防控的同时，在营商环境方面持续发力，按照全市招商引资优化营商环境会议要求，积极整合资源，科学调配人力，设立优化营商环境服务专席，专人接听受理企业在生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题，为企业提供复工复产政策咨询、服务办理、效能监督等配套服务，提供24小时不打烊服务。截至目前，专席共受理营商环境类诉求1500余件，按照“话务专席直办+连线服务窗口+派发工单办理”模式，实现涉企诉求“一号通办”。

（本报记者 李东华）

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